[组织行为学课件+真题](2016版)--第四章 沟通.pptxVIP

第四章沟通有效沟通是任何组织成功的关键。本章深入探讨了沟通的基本原理,包括倾听和表达自己的技巧,以及如何克服沟通障碍,建立紧密联系。通过掌握这些沟通技能,您将能够更好地与他人互动,推动团队和组织向前发展。byJerryTurnersnull

沟通的定义和过程沟通的定义沟通是指人与人之间通过语言或非语言的方式交流信息、传达思想和感受的过程。沟通的基本过程沟通包括发送者编码信息、传递信息、接收者解码信息以及反馈等步骤。沟通的目的沟通的目的是达成共识、交流情感、传递信息和影响他人行为。

沟通的基本元素主体:发送者和接受者是沟通的两个主要参与者信息:发送者通过语言、文字或非语言等方式传递的信息渠道:沟通的方式和媒介,如面对面交谈、电话、书信等

沟通的类型1口头沟通通过语言表达思想和感情,是最常见的沟通方式。能够即时反馈,互动性强。2书面沟通通过文字记录和传达信息,能够保留信息记录。适用于正式、正式的情况。3非语言沟通借助肢体语言、表情、手势等来传达信息。能表达情感和态度,弥补语言的局限性。

沟通的方式人们可以通过多种方式进行沟通,包括面对面交谈、电话、电子邮件和视频聊天等。每种沟通方式都有其独特的优势和局限性,需要根据具体情况进行选择。选择适当的沟通方式可以提高沟通的效果和效率,增强信息的准确性和及时性,并增强双方的理解和信任。

有效沟通的原则明确目标在进行沟通时,首先要明确自己的沟通目标,以此为指引调整沟通策略。恰当表达选择恰当的语言表达方式,避免模糊、专业术语或负面用词,确保对方理解。注重倾听要耐心倾听对方的观点和需求,以同理心理解对方,而不是一味表达自己。互相尊重在沟通中保持礼貌、友善,尊重对方的地位和意见,营造积极和谐的氛围。

沟通障碍及其原因信息接收不佳由于噪音干扰、注意力不集中或听力障碍等原因,接收方无法正确理解发送方的信息。语言差异双方使用不同的语言或术语,无法达成有效沟通。这在跨文化交流中尤为常见。心理障碍由于偏见、情绪等心理因素,双方难以达成共鸣,无法理解彼此的想法和感受。

消除沟通障碍的措施要消除沟通障碍,可从以下几个方面着手：培养同理心,设身处地为对方考虑,了解对方的需求和顾虑。主动沟通,耐心倾听,避免过于专注于自己的观点。保持开放态度,接受不同的想法,尊重他人的文化背景。选择合适的沟通方式,根据对方的特点采取恰当的表达方式。

非语言沟通身体语言包括姿势、手势、眼神接触和面部表情等,传达情感和态度。有效掌握可以增强沟通效果。语气语调声音的音量、速度、节奏和语调等,可以表达情绪和个人特点,对沟通产生重要影响。环境因素包括空间距离、布置、温度等,营造舒适的物理氛围有助于促进有效沟通。个人形象个人的服饰、仪表等,反映个人特质,对他人的印象和沟通效果也有一定影响。

积极倾听的技巧1关注对方全神贯注聆听对方的言语和情感2体谅对方设身处地站在对方角度思考3反馈理解适时以提问或总结的方式反馈理解4保持耐心给予对方充足的表达时间和空间积极倾听是一种互动交流的沟通技巧,关键在于全身心投入,以同理心理解对方,并给予恰当的反馈。这样可以增进双方的交流互信,促进有效沟通。

反馈的作用和类型1即时反馈快速回应他人,增加沟通效果2建设性反馈针对具体行为给出建议,促进改进3正面反馈赞美并鼓励好的表现,增强自信反馈是沟通过程中极为重要的一环。及时、建设性和正面的反馈能够增进彼此的理解,提高沟通效果。它不仅能帮助他人及时了解自己的表现,还能给予积极的鼓舞和建议,从而推动个人和团队的进步。

有效反馈的原则有效的反馈应遵循以下原则:5清晰反馈内容应明确具体,避免模糊不清或含糊其辞。7及时反馈应尽快给出,不应拖延过久,以保证信息新鲜。3积极反馈应以正面、鼓励的方式表达,而非仅指出负面缺陷。2建设性反馈应提供具体建议和改进措施,而非简单的指摘。

组织内部沟通的特点组织内部沟通具有一些独特的特点:首先,它是一种正式的、有目的的沟通,目的是为了完成组织任务和实现组织目标。其次,它是双向的沟通过程，既包括上级向下级、下级向上级的信息传递,也包括同事之间的横向沟通。此外,组织内部沟通还具有多样性的特点,可以采取书面、口头、非语言等多种方式。

组织内部沟通的渠道正式会议企业内部会议是主要的正式沟通渠道,包括例行会议、临时会议等,用于信息交流、意见表达和决策制定。非正式交流在茶水间、走廊等场合的随意聊天也是重要的沟通方式,可以增进员工之间的了解和融洽氛围。公告栏企业内部张贴公告、通知、报告等信息传达渠道,有助于及时获取重要讯息。内部刊物企业内部的期刊、杂志等刊物是一种广泛的沟通方式,传达公司信息和动态。

组织内部沟通存在的问题沟通障碍组织内部存在信息传递不畅、意见交流不顺畅等沟通障碍,影响了工作效率和团队协作。跨部门壁垒不同部门间缺乏有效沟通,导致职责