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弱电服务承诺书

弱电服务保证书

1、我们保证所提供的产品符合国家颁布的行业标准、法规和规范。

2、我们所提供的产品将符合招标文件和合同的要求。如果不符合，客户可以无条件退货，我们将承担由此造成的损失。

3、我们中标后，承诺不会转包或私自改变设计方案，也不会降低质量要求。如果确实需要调整方案，必须经过客户书面确认后才能进行调整，且中标价格不会改变。如果价格需要调整，也必须经过客户同意。

4、我们将配合主承包方对数据中心机房建设进度进行管理。投标人应该承诺在项目的供货时间、施工进度和质量方面遵守招标文件和合同规定，在业主和主承包方的要求下，配合总体施工进度。

5、我们保证本项目的免费质保期不少于3年，主要设备提供3年原厂质保，终身维修。软件系统在质保期内提供免费升级服务。

6、技术服务承诺

-我们将提供永久技术支持，并免费提供技术咨询服务。

-我们将提供7*24小时服务，对用户电话的服务需求将在2小时内响应，紧急情况下维修人员将在6小时内到达现场。

-所有投入的产品必须为原厂正品（包括软硬件系统和标配配件），符合国家质量检测标准。配件、资料和软件必须齐全。服务不受第三方侵犯专利权、商标权、版权和工业设计权的指控。

-我们将提供完备的技术文档，包括设计手册、施工手册、测试报告等。

-我们将提供操作和维护人员免费培训服务，并提供详细的培训计划和中文手册。

-现场服务：我们将指派一名工程师在保修期内提供现场售后服务，及时解决故障并根据客户需求寻求更多服务。

弱电工程售后服务承诺

我们将详细了解客户需求和环境，为他们提供最佳技术方案和优质售后服务。我们重视客户系统的有效运行，提供解决方案的同时，注重技术支持和售后服务，以保护客户的投资。

在工程竣工后，我们承诺以下几点售后服务：

-保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。

保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。

保修期间售后服务承诺

我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务。

1）本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；

2）保修期内，所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的所有弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内2小时，省内16小时，省外24小时；紧急情况2小时），中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后，前三个月每月至少安排一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常

检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。

3）我公司将提供专区专人售后服务.

4）终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。

5）我公司所提供的产品,均由中国人民保险公司质量承保;

售后服务承诺具体内容如下：

a、技术支持承诺

我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。

1）7*24小时提供电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因，使小故障得以快速排除；对通过电话不能排除的故障，我们将及时派遣熟练工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低。

2）现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。

3）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能