保险公司礼仪培训课件.pptx

保险公司礼仪培训课件

礼仪概述与重要性

职场基本礼仪规范

商务场合礼仪应用

电话沟通礼仪要点

拜访客户时礼仪细节

内部协作与团队沟通礼仪

总结回顾与展望未来

contents

目

录

礼仪概述与重要性

01

礼仪是一种社会规范，体现为人们在社会交往中共同遵守的行为准则和道德规范。它涵盖了言谈举止、仪容仪表、待人接物等多个方面。

礼仪起源于原始社会的祭祀活动，随着人类文明的发展，逐渐演变成为一套复杂而精细的社会行为规范。

礼仪起源

礼仪定义

建立良好客户关系

01

在保险行业中，礼仪是建立良好客户关系的基础。通过规范的礼仪行为，可以传递出尊重、专业和诚信的信息，从而赢得客户的信任和好感。

提升企业形象

02

礼仪不仅代表个人形象，更关乎企业形象。一个注重礼仪的保险从业人员能够展现出公司的专业性和服务水平，从而提升企业在市场中的竞争力。

促进业务成功

03

在保险业务中，礼仪的运用有助于促进与客户的沟通和交流，提高业务洽谈的成功率。同时，良好的礼仪还能在客户心中留下深刻印象，有利于业务的持续开展和客户的长期合作。

树立企业形象

一个注重礼仪的保险从业人员能够代表企业的形象和精神面貌，传递出企业的核心价值观和服务理念，从而树立企业在市场中的良好形象。

增强个人魅力

通过学习和实践礼仪规范，保险从业人员可以提升自己的个人魅力和修养，展现出更加自信、专业和亲切的形象。

促进个人职业发展

具备良好礼仪素养的保险从业人员更容易获得客户的认可和信任，从而有更多的机会展示自己的专业能力和服务水平，实现个人职业发展的提升。

职场基本礼仪规范

02

穿着整洁

符合职业身份

色彩搭配

饰品搭配

01

02

03

04

保持衣物干净、平整，无污渍、破损。

穿着符合保险行业职业特点，避免过于休闲或过于花哨的装扮。

选择稳重、大方的色彩搭配，避免过于鲜艳或过于暗淡的颜色。

适当佩戴饰品，提升整体形象，但避免过于夸张或繁多。

与客户和同事交流时使用“您好”、“谢谢”、“请”等礼貌用语。

避免使用粗俗、不礼貌的言辞，保持语言文明、规范。

保持适当的语速和音量，确保对方能够听清和理解自己的意思。

面带微笑与客户和同事交流，展现友好、亲切的态度。

使用礼貌用语

注意言辞

控制语速和音量

保持微笑

热情接待

了解需求

保持耐心

送别客户

主动向客户问候，表达欢迎之意，让客户感受到关心和重视。

面对客户的疑问和不满时，保持耐心和冷静，积极解决问题。

耐心倾听客户诉求，了解客户需求，为客户提供个性化的服务方案。

在客户离开时，主动送别并表达感谢之意，期待与客户的再次见面。

商务场合礼仪应用

03

会议礼仪基本原则

尊重他人、保持专业、注重细节

商务谈判准备

了解对方需求、制定谈判目标、准备相关材料等

谈判技巧

倾听与表达、察言观色、掌握主动权等

谈判策略

开局策略、报价策略、让步策略、僵局处理策略等

明确合同条款、双方确认合同内容、正式签署合同

合同签订流程

合同跟进事项

合同风险管理

确保合同履行、处理合同变更和纠纷、及时归档和保管合同文件

识别合同风险、制定应对措施、建立风险预警机制

03

02

01

电话沟通礼仪要点

04

体现专业与效率，避免让客户等待过久。

铃响三声内接听

问候语与自我介绍

保持微笑与热情

注意倾听与回应

使用标准问候语，并清晰报出公司名称及个人姓名。

虽然客户看不到你的表情，但微笑可以通过声音传递，让客户感受到你的热情与友好。

在客户陈述问题时，认真倾听并给予适当回应，表示你在关注并理解客户的问题。

在与客户沟通前，明确沟通的目的和预期结果，以便更好地引导对话。

明确沟通目的

避免使用专业术语或复杂的词汇，用简单易懂的语言与客户沟通。

使用简洁明了的语言

过快的语速或起伏不定的语调可能会让客户感到不适，应保持适中的语速和平稳的语调。

保持语速适中、语调平稳

在沟通过程中，积极倾听客户的意见和需求，并通过引导性问题深入了解客户的想法。

积极倾听与引导

拜访客户时礼仪细节

05

在拜访客户之前，务必提前与客户进行电话或者邮件预约，确认拜访的时间和地点，以及拜访的目的和议程。

提前预约

在约定的时间之前到达拜访地点，给客户留下良好的第一印象。如果因特殊情况无法准时到达，务必提前告知客户并致以歉意。

准时到达

根据拜访的目的和议程，合理规划拜访时间，确保能够在有限的时间内充分沟通并达成共识。

合理规划时间

与客户见面时，保持热情友好的态度，进行适当的寒暄，如问候、谈论天气或者近期热点话题等，以缓解初次见面的尴尬气氛。

热情寒暄

在寒暄过后，进行简洁明了的自我介绍，包括姓名、职位、公司名称以及此次拜访的目的和期望。同时，递上名片以便客户更好地记住你。

简洁明了的自我介绍

在自我介绍之后，注意聆听客户的回应和反馈，了解客户的需求和关注点，为后续