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营业厅店长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事，大家好：

就营业厅目前的状况，我有以下想法：

一、优化岗位职责，合理安排人员分工

我们需要不断完善各岗位的工作流程与责任，确保三声服务得到贯彻，给予客户一个和谐的营业厅环境和周到的服务。例如，查询接待岗应在规定的时间内回复用户，接待客户时态度应热情、服务周到，坚决杜绝投诉处理中的推诿和“踢皮球”现象。

通过合理的人员安排，将各岗位的工作环节、流程和内容有机衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，确保服务不留死角，责任明确、落实到位，杜绝“缴费排队长、投诉堆积”的情况发生。

二、强化现场管理，提升服务品质

高品质的服务体现在现场服务中。作为积极向上的营业厅店长，必须着力加强现场管理。

包括物品摆放、商品定价、柜台布局、展示区设置、实物陈列、员工表现及热情程度、工作熟练度等方面都是现场服务的关键。作为店长，我将积极鼓励全体员工开拓思路，利用各种条件合理布局，提升营业厅整体形象。通过现场管理的方式，引导前台人员关注服务细节，提升服务品质，让每位进厅客户感受到“用心服务、客户至上”的服务理念。

三、完善前台日常评估工作，将服务规范融入服务理念

《服务规范》是每位营业厅工作人员应严格执行的重要标准，“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”是我们一直在积极探讨的问题。我认为，只有通过持续的培训和自我反思，才能完美执行《服务规范》。通过晨会、各种例会认真评估每日个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每位员工认识到《服务规范》的重要性，自觉地调整言行，以符合《服务规范》的要求，从而将其融入到各项工作、融入到服务理念之中。

四、加强业务技能培训，提升员工素质

员工素质决定服务质量，业务熟练度决定服务水平。持续提升员工素质，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心任务之一。作为店长，我认为应该认真执行公司的内训规定和培训计划，同时组织全体员工相互学习，实现老员工带新员工、强者带弱者的目标。在员工之间建立良好的交流学习氛围，分享营销技巧、客户交流经验、投诉解决技巧，以此全面提升营业厅的销售能力和积极进取的精神。

这些想法尚不完备，但我热爱工作，有强烈的责任感，求实务实，善于学习。在领导和同事的支持下，我将竭尽全力去实现并不断完善这些目标。

最后我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选，为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业厅副店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，配合店长，使营业厅的工作更上一层楼。

尊敬的各位领导、各位评委：

经过深思熟虑和慎重选择，这次我竞聘的职位是xx联通公司营业厅店长。

首先，谈一谈对这个岗位的认识。xx联通公司成立以来，用户总量不断增加，业务领域不断拓宽，服务质量不断提高，网络设备、功能不断增强，人气指数不断攀升，经济效益和社会效益不断扩大。取得这样的骄人成绩，是市公司正确领导、县公司全体同仁共同努力、协调运作的结果。作为一名营业厅店长，承担着宣传公司经营理念、展示公司品味与形象的重要职责。客户第一、诚信至上的服务理念是基本工作原则，15项岗位职责是具体行为规范。我深知，这个岗位既是企业窗口，又是与用户沟通的桥梁、既是展示企业风采的平台，又是用实际行动诠释个人价值的特殊岗位。这个岗位，对个人能力和素质要求都非常高。我深知，这个岗位除了肩负着15项职责外，还充当营业厅工作的管理者、决策者，任务的制定者、执行者，营业人员工作的督导者、考核者，与相关部门的协调者等角色，担子很重，责任很大，这一点我非常清楚，但是我有决心、有信心在各位领导、各位同志们的帮助和支持下，尽职尽责，努力工作，把工作抓细、做好。

其次，谈一谈自身具备的优势。参加营业厅店长这个岗位的竞聘，主要考虑自己基本具备任职资格要求，而且有以下三方面的优势。

第二，勤学善思。参加工作以来，始终严格要求自己，坚持学习不放松，时时处处向公司领导、同事学习业务知识，为开展工作丰富知识储备。不断向书本、向实践学习理论知识，并能把获取的知识融入到工作实践之中，坚持做到用理论指导实践，在实践中丰富完善理论知识，不断适应公司要求。

第三，经验丰富。几年来，我一直工作在联通公司的第一线，直接与用户接触，积累了丰富的工作经验，沟通能力、表达能力、应变能力等基本素质得到全面提高。在营业厅工作这段时间，我熟练掌握营业厅的工作方式，完全适应了这项工作节奏，做到了熟能生巧。第三，作风扎实。工作中，我始终坚持做事先做人，遵循以诚待人、严于律己之道，坦坦荡荡为人、踏踏实实做事，不走工作捷径，树立诚信、务实的个人形象；对待工作，始终保持勤于进取的创业激情，与时俱进，开拓创新，用实实在在的工作业绩赢得领导和同志们的认可。

以上是我对这次竞职的几点不成熟的认识以及对下步工作的初