新兵营下发灯片四周4 - 2特色服务.pptxVIP

泰康特色服务

讲师介绍

课程阐述课程目的：掌握公司客户分级标准和各类服务授课方式：讲授+背诵+通关课程时间：90分钟讲授+30分钟通关学员收获：说出公司的各类服务

课程大纲一、服务的价值二、泰康特色服务

作为客户，选择保险公司，在产品、价格相似的情况下，您最关注什么？现场调查80%以上的客户最关注服务

一个对公司不满意的客户将会把这种不满意告诉另外9个人建立一个新客户的成本比留住一个老客户的成本高5倍美国LOMA协会的一项研究表明

良好的客户服务是任何一个企业永续经营的重要环节，而对寿险业来说，良好的客户服务则是赢得并保留客户的唯一方法。

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我们的服务渠道柜面服务员工队伍电话服务网上服务

亲和诚信服务理念专业高效我们的服务理念

客户分级标准贵宾客户高端客户普通客户金卡客户白金卡客户钻石卡客户尊钻卡客户标保2万标保5万标保20万标保50万分类标保尊钻卡客户50万以上钻石卡客户20-50万白金卡客户5-20万金卡客户2-5万客户分级标准：以累计标保贵宾客户分为金卡、白金卡、钻石卡和尊享钻石卡四类，钻石卡以上为公司高端客户

承保服务高效承保，及时送达电子化投保，快速便捷专业回访，贴心服务理赔服务3G理赔，限时赔付透明理赔，短信服务便捷理赔，简化手续理赔绿色通道康乃馨特色理赔服务全国通赔无障碍1、基础服务保单服务多渠道提供，让客户更方便投诉服务，快速响应收费服务，及时提醒

2、贵宾俱乐部特点：专门为贵宾客户建立的会员制俱乐部，为其提供差异化、个性化增值服务的一个非经营性亲情组织。专享礼遇：健康服务、关怀服务、救援服务、其他增值服务贵宾级别累计标准保费金卡2万（含）-5万白金卡5万（含）-10万铂金卡10万（含）-20万钻石卡20万（含）-50万尊钻卡50万（含）-100万私钻卡100万（含）-200万黑钻卡200万（含）以上

贵宾服务介绍服务类型金卡白金铂金钻石尊钻私钻黑钻私人健康健康体检★★★★★★健康齿科★★★★重疾绿通★★★★★★就诊绿通（预约挂号）★★★★肿瘤筛查★★★私人医生★★海外医疗☆☆☆☆病历代诊★★★★★★★中医养生☆☆☆☆高额保障20万100万100万1000万1000万1000万1000万私人管家全球医疗援助服务★（国旅）★（国旅）★（国旅）★（SOS）★（SOS）★（SOS）★（SOS）国际旅行救援服务★★★★全球私人礼遇★★★★关怀服务★★★★私人旅行☆☆☆☆私人律师☆☆☆☆私人收藏☆☆☆☆私人企业☆☆☆☆注：★（免费）☆（专属优惠价）

3、高客私享服务特点：为高端客户定制的，涵盖尊崇VIP服务通道、六大私享服务等在内的全方位、个性化增值服务及高价值稀缺性有偿服务。六大私享：私人健康、私人律师、私人管家、私人旅行、私人收藏、私人企业高客资格累计有效标准保费钻石客户20万-50万（不含）尊钻客户50万-100万（不含）私钻客户100万-200万（不含）黑钻客户200万以上（含）

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温馨的家高档优雅的会所可爱的大学精神家园高端医疗护理院泰康之家倾心构建世界级标准医养活力社区引领国人退休生活方式的变革。

今日通关分组通关通关内容：公司的服务渠道及理念公司的客户分级标准公司的基础服务、贵宾专区服务和私享服务通关要求：完整背诵以上通关内容，错误不超过10个

自我评估是否我已经知道泰康服务渠道我能说出公司的各类服务我能说出泰康的高客标准

行动方案1、填写工作日志2、找两个朋友说说泰康的特色服务

成功出发