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电视服务平台新闻服务项目质量保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节服务质量保障体系 1

一、建立服务管理保证体系 1

二、全面实施综合管理体系 2

三、服务效能评价及反馈 2

四、树立服务理念 2

五、建立完善的服务质量标准 3

六、建立员工成长机制 3

第二节质量保障措施 3

一、思想保证措施 3

二、拍摄保障措施 4

三、后期制作保障措施 7

四、人员管理保障措施 7

五、沟通保障措施 10

第一节服务质量保障体系

一、建立服务管理保证体系

提供优质服务，需要通过各个部门高效协调，因此本项目部从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。

根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为服务团队，从思想上重视，从组织上落实，确保新闻报道拍摄制作工作顺利进行。

ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。

二、全面实施综合管理体系

ISO9001质量管理体系的实施：通过质量管理体系的成功运作，能够切实做到以项目为中心和持续改进服务。

三、服务效能评价及反馈

管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断地提升服务质量，运用ISO9001质量控制系统，以《工作指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。

建立多种形式的服务效能评价征集机制。建立多种形式的征集机制，做到专人负责，定时梳理，信息互通共享。

四、树立服务理念

在内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为项目服务。一线员工为新闻报道拍摄制作服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。

五、建立完善的服务质量标准

在服务理念的指导下，本公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成内部服务体系，提高新闻报道拍摄制作整体服务质量，提高服务层次。

六、建立员工成长机制

优质企业必须有大量优秀的员工作为支撑基础。企业的进步与员工的成长息息相关。为了促进员工的不断成长，本公司通过建立完善的激励机制鼓励不断学习创新。从而达到为用户提供优质服务的人员保证。

第二节质量保障措施

一、思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好新闻报道拍摄制作工作，首先要树立正确的指导思想。加强对项目工作人员的培训和职业道德的培养，树立全心全意为人民服务、为项目服务的崇高思想品质。

二、拍摄保障措施

（一）增强新闻拍摄人员的责任心和职业道德

不可否认，电视新闻拍摄记者的积极性及工作态度会对新闻摄像质量产生很大的影响，因而相应的管理人员及拍摄者自身都必须加强工作责任心，端正工作态度。

如果发生了新闻，摄像记者必须尽量在第一时间内赶到事发现场并进行拍摄，因为同步报道画面可以有效展现增强新闻的真实性及感染力。进行采访的时候，摄像记者必须用心记录被访者的心理情感，然后捕捉并拍摄那些具有浓郁的生活气息的情节，全情投入，用心来引领镜头，从而使镜头充满情感，以情动人，拍摄出优秀的电视新闻画面。同时，摄像记者必须热爱电视新闻拍摄工作，这样才能全身心地投入，并在环境比较复杂的拍摄现场总结经验，提升自身的能力。所有的拍摄记者都应深入了解生活，这样进行调查和分析新闻事件的时候才能有效抓住本质，找到最好的拍摄方向及角度，拍摄出典型的、动人的、精彩的画面。

2.摄像记者不断提高自身拍摄的技巧及手段

摄像记者进行拍摄的时候，必须充分运用影调、线条、光线、形状等元素来为新闻内容服务，从多角度和多景别进行拍摄，从而为后期制作提供较大的空间。从拍摄技巧方面看，电视新闻通常会采用抓拍、偷拍、摆拍等方式。偷拍一般都是进行隐性采访的时候运用，目的是取得正常拍摄很难获得的资料和素材。所谓抓拍就是对相应的新闻事实不做任何的干预，实行有选择的记录的拍摄方式。摆拍主要是对新

闻摄像的一种补充，利用整理、设计、改变、调整等方式对相应被拍摄的对象实行干预的一种拍摄手法。针对上述技巧方面的五个问题，应从以下几个方面入手。

（1）保证平稳的电视新闻摄像

电视新闻摄像当中一个很关键的问题就是平稳。进行拉、推、跟、摇、移、退、进的过程中，必须注意画面的平稳性。所有