豆制品采购服务售后服务方案.doc

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豆制品采购服务售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节服务承诺 1

第二节服务响应能力 3

一、服务响应时间 3

二、服务能力 4

第三节售后服务方案 6

一、售后服务计划 6

二、售后服务能力 8

三、售后服务内容 8

第四节退换货及定期回访 10

一、退换货的承诺 10

二、定期回访的承诺 11

第五节本地化服务 11

一、本地化服务承诺 11

二、售后服务机构、服务电话和人员名单 12

第一节服务承诺

我公司在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：

一、严格依照《中华人民共和国食品安全法》等法律法规从事食品经营活动，对社会和公众负责，诚信经营，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。

二、坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类豆制品，不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。

三、按照采购单位《采购清单》上要求的指定物品按时送到采购单位指定的地点，严格按照使用单位所需的数量提供，未经使用单位同意，不得增加或减少。

四、符合中华人民共和国国家食品生产及运输相关标准；食品添加剂和食品营养强化剂符合国家及行业相关标准，不得添加防腐剂。

五、每次配送的豆制品必须在保质期内，且按采购单位要求预留一定的存储时间。

六、我公司保证配料用品保证卫生安全合格，坚决不提供包装袋破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。

七、加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。

八、定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保持车辆清洁、无异味、防止污染。

九、所提供食品是全新的、未使用过的，并符合合同规定的质量、规格和营养的要求。

十、贮存散装食品，在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产名称及联系方式等内容；

十一、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我公司配送部承担全部责任和损失；

十二、我公司投标产品属于国家规定“三包”范围，其产品质量保质期不得低于“三包”规定，优于国家“三包”规定的，按实际承诺执行。

十三、对出现问题的豆制品及时进行召回和更换。对于过期（含违法涂改生产日期）、破包、胀包、脏包、坏包、包装污染（有霉斑、虫咬等）、产品内有异物、产品有异味等有质量问题的学生豆制品采购产品无条件回收和更换。我公司愿意承担事故给采购单位和受害人造成的全部直接和间接经济损失，情节严重的（如发生质量安全事故和违法现象等），采购单位可向人民法院诉讼追究其法律责任同时终止其签订的相关合同。

十四、随时接受采购单位的改善意见并实时妥善处理；

十五、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

第二节服务响应能力

一、服务响应时间

我公司承诺为XX项目的豆制品采购提供7×24小时不间断服务。如履行合同期间接到采购方通知后立即响应，如需现场服务，我公司承诺在接到通知后三十分钟内到达指定现场。对于一般问题，我公司承诺一小时内解决完毕，对于重大问题，我公司承诺八小时内解决。

二、服务能力

1.如有幸成为中标供应商，我公司将设置专人、专车、专线进行配送，从订单处理开始，各部门之间相互协作，保证信息流、物流的流畅性，在短时间内解决配货问题。

2.我公司对配送车辆进行严格管理，车辆独立运输豆制品，在非作业状态下不用于其他运输，车辆钥匙由食品安全管理员专人管理。

3.配送人员送货前对车辆进行检查和消毒，并记录留档，确保车辆安全和卫生，由食品安全管理员检验，合格方可出车。

4.配货装车时，配送人员、仓库保管员与食品安全管理员共同查验货物的保质期及外包装。确保外包装污染（有霉斑、虫咬等）、外包装破损的货物不出库。

5.装货、卸车时坚决拒绝野蛮操作，轻拿、轻放、水平搬运，食品安全管理员必须在场进行监督方可进行操作。

6.建立货物配送台账。详细记载每批货物的进出时间、生产日期及批号、入库数量、配送采购方、车牌号、驾驶员、送货时间、送货数量等内容，并要求食品安全管理员、仓库管理员、送货人员和驾驶员共同签字确认。

7.公司里上班时间采用轮休制，保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业，保证采购方需求。

8.我公司将采取一切措施从设备、场地、车辆、人员、流程、管理等方面保证配送能力，保证各条线路的投送能力。

9.我公司从上到下建立一条采购方绿色通道，优先保证采购方产品货源充足，优先满足人员、车辆进行配送。

10.仓库管理员、食品安全管理员、配送人员、驾驶员等所有工作人员持双证上岗（符合食品卫生安全的健康证以及我