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电梯维保服务维保服务质量保障措施

目录

TOC\h\z\u第一节电梯维保质量安全承诺 1

第二节维保质量保障方案 3

一、质量方针和质量目标 3

二、质量保证体系 4

三、质量管理评审 10

四、材料、零部件控制 12

五、作业（工艺）控制 15

六、焊接控制 18

七、检验与试验控制 21

八、不合格品（项）控制 22

九、现场定期检查制度 23

第三节质量改进与服务 27

一、质量信息控制 28

二、用户服务 32

第一节电梯维保质量安全承诺

为了确保本单位维保的电梯安全运行，保障电梯乘客安全，本单位承诺：

一、严格按照《特种设备安全监察条例》、《电梯维护保养规则》等电梯有关法律法规和相关标准要求，在许可范围内开展电梯维保活动，不非法、违法组织生产，做到守法经营、诚实可信、注重质量、服务周到。

2.建立健全岗位责任、操作规程、隐患治理、应急救援等电梯安全管理责任制度，并严格落实，保证电梯安全运行。

3.加强电梯作业人员安全意识和业务能力教育培训，做到持证上岗，严格遵守有关安全规定和操作规程，确保电梯维保人员生命安全，不违章指挥，不冒险作业，杜绝事故发生。

4.落实《特种设备安全监察条例》、《电梯维护保养规则》等电梯安全技术规范要求，加强电梯维保质量安全标准化建设。对所维保的电梯严格按照规范要求至少每15日进行一次清洁、润滑、检查、调整和维护，主动协助电梯使用单位及时办理电梯的定期检验手续，按照国家标准和安全技术规范的要求做好自检，并对其安全性能负责。

5.在每部电梯轿厢内公布救援电话、维保单位、维保人员电话，保证所维保的电梯检验合格，电梯轿厢内的相关标志及警示标志齐全并符合要求，电梯的安全及应急装置可靠有效，并提供24小日时响应的电梯急修服务，接到电梯发生困人等故障或事故通知后，抵达时间30分钟内，一般不超过1小时内赶到现场，并采取必要的应急救援措施。

6.对所维保的电梯提供优质价廉的电梯备品备件，及时响应电梯使用单位对条品备件的需求，确保电梯正常使用。

7.自觉接受特种设备安全监督管理部门的依法检查，严格执行执法指今，接受社会媒体和广大电梯用户监督，对维保电梯出现的安全质量隐患，及时整改到位，确保所维保的电梯处于良好的安全状况。若发生违反《特种设备安全监察条例》、《电梯维护保养规则》等法规的有关规定和上述承诺的行为，本单位依法承担职责范内的一切责任。

第二节维保质量保障方案

一、质量方针和质量目标

（一）质量方针：质量第一，安全为本，服务精心，管理精益求精。

质量第一：追求卓越品质是公司矢志不渝的奋斗目标，在电梯维保服务过程中，坚持以人为本，提高员工综合素质，争创一流品牌，为顾客提供性能可靠、使用安全的电梯产品。

安全为本：电梯的安全运行是公司的社会责任，更是企业立足之本。

服务精心：全心全意为顾客服务是公司的核心理念，我们要加强信息沟通，及时收集、统计、分析顾客的意见、抱怨以及其它质量信息，不断改进和提高服务质量，从各个环节关注顾客的要求，用自己精心的服务，增进顾客满意。

管理精益求精：我们推行精细化管理，要求很多的事──专一做，复杂的事──简单做，简单的事──认真做，违规的事──拒绝做，持之以恒；同时要求把制度建设好，必须严格按章办事，严格管理，在运行过程中不断总结，查找质量管理体系的薄弱环节，持续改进质量管理体系的有效性。

（二）质量目标

公司的质量管理以高品质作为管理决策和行为准则；公司员工以向社会相关方提供满意的产品和服务为工作理念。

1.电梯一次检验合格率98%；二次检验合格率100%。

2.用户满意度指数不低于98%。

3.电梯维保重、特大安全质量事故为零。

4.电梯维保人员及专职、兼职检验员持证上岗率达到100％。

5.月维保电梯故障次数不超过8/100台；电扶梯及时维修达到率98%。

6.员工培训达到率100%。

7.提供24小时急修服务，并承诺：接到电梯困人告急后，30分钟内到达现场，并完成排险救援；接到电梯急修信息后，45分钟内到达现场。

二、质量保证体系

（一）质控责任人员组成

总经理

总经理

质量保证负责人

质量保证负责人

设备和检验负责人质安部焊接责任人工程与工艺负责人

设备和检验负责人

质安部

焊接责任人

工程与工艺负责人

（二）管理职责

1.总经理

（1）总经理通过下列活动，对其所建立的质量管理体系以及持续改进有效性的承诺提供证据。

1）向员工及时宣传满足顾客要求和法律、法规和其他要求的重要性；

2）制订、颁布公司质量方针；

3）根据质量方针制订可测量质量质量目标，予以分解，并颁布质量目标；

4）定期主持对本体系的适宜性、充分性和有效期性的管理评审，每年至少一次；