新编公共关系学期末考试整理.doc

祝大家能够顺利通过期末考试，开开心心的度过每一天!

PAGE

第PAGE5页共5页

公共关系学期末考试整理

第一章导论：公共关系和公共关系学

1.公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理标准的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.

2.公共关系的特点：

〔1〕社会组织或公众人物与其有关公众之间的关系；

〔2〕公共关系活动是一种交流、沟通、劝说活动；

〔3〕这种活动是双向的；

〔4〕公共关系主体要遵循一定职业伦理标准和准那么；

〔5〕明确目的性，树立良好形象，获取公众的理解和合作.

3.公共关系的特征：

〔1〕以社会组织或公众人物为主体；〔2〕以形象、美誉为目标；〔3〕以互利双赢为原那么；

〔4〕以长远为方针；〔5〕以真诚为信条；〔6〕以交流、沟通、劝说为手段.

4.公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律；公共关系学的研究内容分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三个局部；公共关系学是一门综合性的边缘应用学科.

5.作为一门独立学科的公共关系学，发端于20世纪20年代的美国.

6.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系〞、“走后门〞、“套私情〞，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动.公共关系与庸俗关系之间的区别：

〔1〕两者产生的根底不同；〔2〕两者的理论依据不同；〔3〕两者的活动方式不同；〔4〕两者所要到达的目的不同；〔5〕两者产生的效果不同.

第二章公共关系的渊源、兴起与开展

1.公共关系产生与开展的五个阶段：

〔1〕古代自发的“公共关系〞；〔2〕巴纳姆时期；〔3〕艾维李时期；〔4〕伯内斯时期；

〔5〕现代时期.

2.现代意义上的公共关系首先在美国发端的原因：

〔1〕相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点；

〔2〕美国是个多民族移民国家，国家中具有较强的平等意识与群体观念；

〔3〕美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国内市场体系发育比较健全.

3.报刊宣传运动：这一运动由?纽约太阳报?首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行，但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响的新闻，以求到达不花广告费就能争取消费者的效果.由此一来，报刊的传播宣传作用就日益引人注目了.

4.扒粪运动：靠制造新闻来愚弄公众的宣传手法逐渐被人唾弃，报刊转而专门揭露一些企业、公司的阴暗面，利用舆论对之抨击，这就是美国近代史上著名的“扒粪运动〞.

第三章公共关系的构成要素

1.社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体.

2.社会组织的几个根本特征：

〔1〕每个组织都有自己的假设干特定目标，这些特定目标集中表达了一个组织的存在理由；

〔2〕每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成；

〔3〕组织结构的制度化；〔4〕组织成员行为的标准化；〔5〕每个组织都是开放的系统.

3.组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在精神.

4.良好组织形象的作用：

〔1〕良好的组织形象可以赢得消费者的信任；〔2〕提高企业的筹资能力；〔3〕增强企业的凝聚力；〔4〕使企业寻求到可靠的经销渠道；〔5〕使企业获得其他外部公众的支持.

5.知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度，它是衡量一个组织名气大小的客观尺度；

；美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度，它是评价组织声誉好坏的指标；.

6.组织环境包括外部环境因素和内部环境因素.外部环境因素主要包括一般外部环境因素〔经济因素、技术因素、社会文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素〕和任务环境因素〔供应商、销售中介、效劳提供商、顾客、竞争对手、政府管理部门和压力集团〕；内部环境因素主要包括组织文化因素和组织经营条件因素.

7.公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体.

8.公众的分类：

〔1〕公众的横向分类〔问题导向分类〕：

①内部公众—组织内部的所有成员；

②政府及各政府管理部门公众—对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门；

③顾客公众—组织所经营的产品或效劳的消费群体；

④事件性公众—由某突发性事件、天灾人祸而形成的公众；

⑤媒体公众—专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织；

⑥社区公众—社会组织所在地方方面面的组织和公众群体；

⑦同行公众—属于同一行业的组织或业主；

⑧协作者公众—社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体.

〔2〕公众的纵向分类：

①非公众；②潜在公众；③知晓