民航服务礼仪 课件 ch10 沟通技巧训练.pptx

沟通技巧训练第十章“十三五”职业教育国家规划教材航空运输类专业系列教材

声音的美化训练01

01声音的美化训练呼吸训练呼吸训练可分三个阶段进行：(1)慢呼慢吸。(2)慢吸快呼。(3)快吸快呼。无声训练(1)张大口训练。(2)咀嚼练习。

吐字发声训练汉语的特点是一字一音，每个字可分为头、腹、尾三个部分，字的发音清晰度主要依赖咬字头适度的力量、字腹的饱满和字尾轻巧的归韵，各部分是协调一致进行发声的。音色训练声音的美感不仅仅体现在吐字的清晰、声音的饱满，音色也是声音美的评价标准之一，健康的声音往往都有明亮集中的音色。01声音的美化训练

声音美化八要则(1)运用语调。(2)恰当发音。(3)避免刺耳音调。(4)避免鼻音。(5)控制音量。(6)充满活力激情。(7)注意节奏。(8)注意语速。01声音的美化训练

语言的表达训练02

02语言的表达训练面对面沟通成功的“四要素”——语言、语气、表情、手势。

02语言的表达训练312音调正确掌握语气中语速、音量、音调的运用语速音量

02语言的表达训练1.朗诵法朗诵法是训练语音、语气、语调的最佳手段，可选择散文、诗歌等较易表达感情的朗诵材料。2.限时表达法训练时可限定1分钟的时间，让每位同学做自我介绍，也可采取提问的形式考查学生语言表达的逻辑性、完整性。3.提炼主题法训练时可给出一段文字材料让学生进行研读，并用最明确的语言表达出材料的主题思想；也可采取观看视频材料的方法让学生进行主题总结。4.即兴演讲法即兴演讲在语言表达的各种训练中是最具挑战性的，它能锻炼学生在短时间内语言的组织、表达以及仪态等各方面的能力。

沟通游戏03

03沟通游戏撕纸1.游戏程序(1)给每位同学发一张纸。(2)教师发出单项指令，请同学依据指令操作。(3)教师可以请一位同学重复上述的指令，重新做一次游戏，唯一不同的是这次同学们在游戏过程中可以提问。

03沟通游戏撕纸2.游戏目的说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常会出现很大的差异。

不要激怒我1.游戏规则和程序(1)将同学分成3人一组，但要保证是偶数组，每两组进行一场游戏；告诉他们，他们正处在一个特定的民航服务场景或者工作场景当中。(2)给每个小组一张白纸，让他们在3分钟时间内用头脑风暴法列举出尽可能多的会激怒别人的话语，比如不行、这是不可能的等。每一个小组要注意不让另外一组事先了解到他们会使用的话语。(3)让每一个小组写出一个1分钟的剧本，剧本中要尽可能多地出现那些激怒人的词语，时间为10分钟。(4)告诉大家评分标准。03沟通游戏

不要激怒我(5)让一个小组先按照写好的剧本进行表演，另一个小组的学员在纸上写下他们所听到的激怒性词语。(6)表演结束后，让表演的小组确认他们所说的那些激怒性的词语，必要时要对其做出解释，然后两个小组互换，重复上述的过程。(7)第二个小组的表演结束之后，大家一起分别给每一个小组打分，给分数最高的那一组颁发“火上浇油奖”。03沟通游戏

不要激怒我2.相关讨论(1)什么是激怒性的词语?我们倾向于在什么时候使用这些词语?(2)如果你无意间说的话被人认为是激怒性的，你会如何反应?是你自己的看法重要，还是别人对你的看法重要?(3)当你无意间说了一些激怒别人的话，你认为该如何挽回?03沟通游戏

不要激怒我3.总结(