个人客户信息安全自查报告范文(精选5篇).pdfVIP

5篇）

个人客户信息安全自查报告1

一季度以来来，兴业银行沈阳南塔街支行通过自查存在的问题和广

泛搜集广大的意见，经过开展支行月度服务评比和严格的培训和督导，

在服务水平上取得了一定的成效，但仍有不足的地方，现将自查自纠及

整改情况汇报如下:

1季度以来，共计收到分行督办（客户之声）20件，客户投诉事件

2件，经过与客户的沟通均已在第一时间得以解决，未造成客户二次投

诉，对涉事员工进行了督导和培训，加强服务标准化流程。

二、客户意见自查

1季度对客户服务评价率进行了自查，发现1月2月评价率较低，

经调查，1月2月弃号人数较多，其中2月份我行共弃号31人，弃号率

为3.53%。问题的原因，春节前，客户普遍比较着急办理业务，叫号后

不愿意长时间等待，同时中午客户较多，而办理业务窗口较少，跟不上

客户需求。客户排号过后没有办理业务就离开了，或者开卡等业务，排

号后又不需要在窗口办理；经分析是第一柜员对评价的重视程度不够，

办理完毕后忘记请客户对其进行评价，第二是由于春节前有的客户比较

做出评价。

对以上客户服务评价率问题也做出了整改的措施，减少弃号人数，

首先要提高柜员的重视程度，加强对柜员的业务培训；再就是要提高柜

员业务能力，特别是处理个人现金业务的能力，把办理业务的速度要提

上来，办理业务要做好“快、准、稳”。在顾客较多时，要注意安抚顾

客情绪，加强厅堂与柜员的合作，厅堂注意分流，同时，要注意一个客

户叫多个号的情况；增加评价率，特别是增加非常满意率。柜员在办理

完业务，要做到百分百的提醒顾客对服务进行评价。尽量引导客户评价

非常满意；在大堂引导台处，保证大堂经理对客户的分流，尽量做到进

来的每一位客户，都能高效的引导。能在自助设备上办理的业务，不

要排号，能在理财低柜区办理的业务也不要排号，这样可以减少弃号率。

相信通过以上方式，南塔街支行的评价率很快就会提升起来。提高

认识程度，增强业务能力的提升，找对方法，用最快的速度提升评价率。

南塔街支行目前现金窗口有2个对外营业，1个对公业务窗口，由

于支行开业已有10余年，地处南塔商圈、现金业务及转账业务较多，

有时造成等候时间较长的情况并有些设备老化，目前网银体验机1台，

不能满足客户需求，客户一般投诉的意见大多也是等候时间较长。

四、开展提升优质服务活动

支行开展三项活动，提升服务品质。一是深入开展服务价值年活动，

以服务创造价值;二是继续在网点开展评选服务明星、让典型引路;三是

广泛开展规范服务活动，组织员工规范操作。同时，支行加大了对优质

服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。

目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，支行员工普遍做到

了微笑服务、双手接递客户凭证服务等五项规范服务。

南塔街支行会继续加强日常服务，提升工作效率，加大力度对员工

业务技能及服务水平培训。

个人客户信息安全自查报告2

中国人民银行长春中心支行：

根据人民银行长春中心支行《转发》（长银发［］65号）要求，我

行成立了领导小组，对本单位个人金融信息保护工作规贯彻落实情况进

行自查，现将自查情况汇报如下：

为确保本次自查工作有效开展，特成立自查领导小组。

组长：__

副组长：__

成员：__

5月2日—5月15日

三、自查内容

个人金融信息保护工作相关法律法规贯彻落实情况、本机构相关内

控制度、信息安全防范技术措施的制定和实施情况、员工的培训教育情

况。

四、自查结果

（一）个人金融信息保护工作相关法律法规贯彻落实情况

能够进行个人信息查询的相关岗位工作人员及业务主管都能够熟

悉相关金融信息查询的有关规定，深刻了解法律法规、制度办法，有较

强的法律意识、安全意识和责任意识，能够自觉进行个人金融信息保护

工作，有效规避业务风险。

（二）本机构相关内控制度、信息安全防范技术措施的制定和实施

情况

1.总行制定了《长春农村商业银行股份有限公司个人征信业务管理

暂行规定》、《长春农村商业银行股份有限公司个人信用基础信息数据

库查询使用管理实施细则》、《长春农村商业银行股份有限公司个人信

用信息基础数据库