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升公司桌面运维效率》
1小组简介
小组名称信通运检班QC小组
课题名称提升公司桌面运维效率
注册日期2018年3月活动时间2018年3月至2019年4月
课题类型服务型成立时间2018年3月注册编号
小组人数7活动次数12出席率100%
制表人：制表时间：
（二）小组成员
表2小组成员
序号姓名组内职务职称或技能等级学历职务小组分工
1组长工程师本科班长组织策划，协调实施
2副组长助理工程师本科技术员协助组织、协调实施
3组员助理工程师本科班员资料收集，调查分析
4组员助理工程师本科班员资料收集，调查分析
5组员技术员大专班员具体实施，效果检查
6组员技术员大专班员具体实施，效果检查
7组员技术员大专班员具体实施，效果检查
制表人：制表时间：
二、选择课题
（一）课题简介
随着企业信息化的推进，信息桌面运维工作更为深入公司生产、营销、管理、后勤等方
面，与公司现代化企业的建成与发展息息相关。
本课题针对目前国网古田县供电公司信息桌面运维的情况进行调查分析，找出造成桌面
信息运维效率低的原因并制定和实施了相应对策，提升了信息桌面运维的效率，更好地服务
于公司信息化的推进。
（二）名词解释
1、信息桌面运维
供电企业信息桌面运维主要包括公司信息网络、信息系统、计算机及周边设备、会议设
备以及特殊终端的软硬件运行维护、调配与管理。桌面运维的工作非常繁杂，在完成日程工
要求具有极高的响应能力，以便快速的解决故障以保证他人
的工作可以顺利进行。
2、工单完成率
是指单位时间内，桌面运维工单完成数量占工单报修数量的百分比。
3、桌面运维效率
桌面运维效率=桌面运维工单完成量/所需天数/运维人数，数值越大代表运维效率越高。
小组成员调阅国网古田县供电公司2017年7-12月运维工单记录，每个月工单完成量严
重滞后于报修量，造成工单处理不及时，影响各部门工作的开展，具体情况如表3所示。
表32017年7-12月报修工单完成情况统计表
月工作报修工单完成工单工单桌面运维工单全部完成
份天数/人数条数条数完成率效率需达到的效率
722/3193165
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