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一级人力资源师专业技能一级第四章：绩效管理含解析

一、简答题

1.简述企业绩效管理系统设计的主要步骤。

2.某制药公司要提高内部的人力资本存量，因而对所有部门经理增加了一些与之相关的评价指标，这些指标合计占部门经理考核指标总权重的3%。以研发部为例，该部门有78名员工，其中初级研究员50名，中级研究员22名，高级研究员6名，这些员工分属6个研发团队，每个团队由高级研究员带领，高级研究员向研发部经理汇报，该经理的人力资本存量评价指标如表1所示。表1研发部经理的人力资本存量评价指标考核指标考核标准权重员工保留当年业绩排名前10%的员工流失率低于5%20%员工满意度当年部门员工的满意度比去年提高20%20%员工培训当年部门的技术培训不少于1.3次/人10%员工能力提升当年至少15名初级研究员能晋级为中级研究员10%员工成本控制当年本部门的人员工资总额不超过预算，培训费用控制在1200元/人20%部门创新能力部门当年为公司研发新药总数超过50种20%请分析该公司研发部经理的人力资本存量评价体系的问题与不足。

3.某企业主要生产家用消毒剂，在该企业销售部的考核项目中，有一项指标的考核权重占70%。具体的考核内容是家用消毒剂的销量在今年年底前完成30万瓶，比去年增长15%。请问：这项指标的设计是否符合关键绩效指标的制定原则？

4.简述绩效管理系统的组成要素与运行方式。

5.简述绩效管理系统的结构设计的内容。

6.简述绩效管理系统设计的步骤。

7.简述战略性绩效管理的内涵和特点。

8.简述战略性绩效管理系统模型的构建。

9.简述经济增加值的体系。

10.简述经济增加值（EVA）的特点。

11.简述绩效棱镜的概念和特点。

12.简述如何进行关键绩效指标体系的设计。

13.简述岗位职责指标、工作态度指标、工作岗位胜任特征指标以及否决指标的概念和特点。

14.简述绩效管理机构及其主要职责。

15.简述绩效考评的组织实施规则。

16.简述选择绩效考评主体的一般原则。

17.简述不同类型指标的考评方法。

18.简述团队与团队绩效概念以及团队绩效与部门绩效的异同。

19.简述团队绩效考评指标的确定方法。

20.简述团队绩效考评的流程与方法。

21.简述绩效面谈的类型。

22.简述如何进行绩效考评结果反馈体系的设计。

23.简述如何进行绩效考评结果的具体应用。

24.简述绩效管理系统总体评估的内容。

25.简述绩效管理系统的评估方法。

26.简述绩效管理系统总体评估的指标设计。

27.简述绩效管理评估问卷设计的内容。

28.绩效棱镜包含哪五个方面？请分别进行解释。

29.简述平衡计分卡的内容。

30.简述平衡计分卡的特点。

31.简要说明作为战略管理工具的平衡计分卡。

32.简述企业应用平衡计分卡的前提。

33.简述设计运用平衡记分卡在技术上和管理水平上可能会遇到的障碍。

34.简述利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的程序。

35.简述平衡计分卡数据处理的步骤。

36.简述目标管理成功的先决条件。

37.简述标杆管理的实施流程。

38.简述利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序。

39.简述应用平衡计分卡应注意的问题。

40.使用OKR开展绩效评估的步骤。

41.简述跨部门团队绩效考评流程。

答案解析部分

1.【答案】

【解析】（一）前期准备工作明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。（二）绩效考评指标体系设计根据战略目标，设计企业层面的和部门、班组以及岗位KPI；根据工作说明书设计各部门、班组以及岗位的岗位职责指标（PRI）；根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的胜任特征指标（PCI）；根据岗位差异，设计各类人员的工作态度指标（WAI）。（三）绩效考评运作体系设计考评组织建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理、绩效管理制度的建立与运行等。（四）绩效考评结果反馈体系设计一方面将考评结果有效地反馈给员工；另一方面将考评结果与人力资源管理系统的其他工作环节相结合，主要体现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬等方面。（五）制定绩效管理制度将与绩效管理相关的工作系统化、制度化；体系设计完成后，付诸实施，并针对问题进行维护和完善。（此内容第四版教材已删除，此题作为学习参考）

2.【答案】

【解析】第一，关于考核指标的问题与不足：（1）考核指标不准确，应该纠正：“员工保留”改为“部门员工保留”；“员工满意度”改为“部门员工满意度”；“员工培训”改为“部门员工培训”；“员工能力提升”改为“部门员工能力提升”；“员工成本控制”改为“部门员工人工成本控制”。（2