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环卫垃圾清运服务承诺及服务质量保障措施

目录

TOC\h\z\u第一节服务承诺书 2

第二节按国家法律法规开展各项服务及经营的承诺 5

第三节严格按照招标文件规定及投标文件提供的的实施方案内容实施的承诺 6

第四节服务态度、服务效率、服务质量承诺 7

第五节按时足额发放员工工资的承诺 12

第六节对责任事故的处理承诺 13

第七节设立分支机构承诺书 14

第八节服务质量保障措施 15

一、保洁服务质量监察体系 15

（一）“五查”相结合的方法、保证保洁质量 15

（二）表格化管理 15

（三）关键过程管理控制 15

（四）监督机制 16

（五）卫生检查督查监管方式 17

（六）卫生检查督查监督机制 18

（七）卫生检查督查管理制度 21

二、保洁服务质量保证措施 22

（一）卫生检查督查管理机构 22

（二）管理人员配备 24

（三）项目主管工作日报表 26

（四）质量考核标准 27

1、道路清扫保洁考核标准 27

2、垃圾清运考核标准 28

（五）各岗位质量考核表 30

服务承诺书

致：**县城市管理执法局、**公司

为了保证服务区域内道路清扫保洁及垃圾清运服务质量，我公司做出以下服务承诺：

第1条对合同条款、付款方式全部予以响应。

第2条承诺完全响应招标文件要求的服务质量。

第3条合同交接过渡期的服务承诺

1.本公司承诺在中标后按招标要求与采购人签订服务合同（协议），并在招标文件规定的时间内完成用工人员招录，完善法定手续。

2.本公司承诺为清扫及清运作业人员配备统一作业服装；

3.本公司承诺在合同生效之日起，保质保量的开展本项目道路清扫保洁和路段内文件要求的垃圾清运、垃圾箱的清洗和环境卫生突击服务等工作。

第4条合同期内配合采购人工作的服务承诺

1、我公司承诺，合同期内严格执行《**县农村生活垃圾清运服务管理内容、标准及考评办法》等有关规定，并拟定相应的人员、机械作业计划，经采购人同意后组织实施。

2、我公司承诺，合同期内无条件服从采购人管理和检查考评，并配合采购人座好服务路段的清扫保洁迎检等工作。

3、我公司承诺，合同期内配合采购人按质量标准、作业规范要求制定每月考核方案并进行定期考评和日常巡查考核。

4、我公司承诺，合同期内按作业规范配备环卫工人，环卫工人统一着装和穿反光衣，并执行**县劳动管理有关规定。

5、我公司承诺，合同期内按作业规范配备清洗、洒水和垃圾清运车辆，并按采购人的具体要求进行机械作业。

6、我公司承诺，合同期内按作业规范要求配备环卫工人作业工具，工具要保持完好和整洁，并按采购人要求放置。

7、我公司承诺，合同期内依法纳税，依法使用劳工，并按规定为投入本项目的一线环卫工人购买人身意外险等社会保险；为了保障企业及员工的安全，企业还将购买雇主险；

8、我公司承诺，合同期内在服务镇区发生突发性的环卫事件要及时报告采购人，并按作业规范组织员工及时清理，采购人有要求时，无条件执行服务任务。

9、我公司承诺，合同期内在服务作业路段附近设立办公场所及设备管理和办公人员。

10、我公司承诺，合同期内按照合同始、止两个交接过渡期的清扫保洁计划实施交接过渡期作业。

11、我公司承诺，合同期内遵守采购人的各项制度，听从主管部门领导的安排和指导工作；对于未达到清洁标准的情况，我司将迅速查明原因，马上处理并对此做出相应的防范措施，以免类似情况再次发生。

12、我公司承诺，合同期内积极配合和采购人开展环境综合治理，在采购人有接待活动以及迎检、达标检查、创优活动等保洁任务时，调足足够力量，按采购人要求按时保质完成任务，

13、我公司承诺，合同期内我司将按照招标文件中规定的时间与采购人签订合同，从签订合同之日起，为本项目提供服务。我司认可采购人的考评制度，若我司在服务过程中出现违约情况，贵单位有权利要求我司整改，在收到整改通知后，我司必须无条件决速的整改，使工作符合贵方要求。

第5条合同终止交接过渡期的服务承诺

1、本公司承诺合同将终止的交接过渡期配合采购人及新服务单位的要求和工作；

2、本公司承诺因本项目设立的场所、雇佣的环卫工人在新服务单位需要的情况下，全力配合过渡移交，并作好环卫工人的劝说及善后工作；

3、本公司承诺坚持保质保量的清扫保洁服务到合同终止，决不提前散场；

4、本公司承诺在合同终止后而采购人提出要求情况下，义务协助新服务单位工作或按要求期限提供合理有偿服务。

按国家法律法规开展各项服务及经营的承诺

致：**县城市管理执法局、**公司

我公司郑重承诺：如