东莞礼仪培训课件.pptx

东莞礼仪培训课件

礼仪概述

个人礼仪

社交礼仪

商务礼仪

职场礼仪

家庭礼仪

东莞特色礼仪与文化

contents

目

录

CHAPTER

01

礼仪概述

礼仪定义

提升个人形象

促进社会和谐

推动事业发展

礼仪是一种社会规范，是人们在社交场合中为了表示尊重、友善和谦逊而遵循的行为准则。

礼仪能够调节人际关系，减少冲突和误解，营造和谐的社会氛围。

优雅的举止和得体的言辞能够展现个人的修养和素质，赢得他人的尊重和好感。

在商业和职场中，礼仪是展示专业素养和赢得客户信任的关键。

礼仪起源于原始社会的祭祀活动，人们通过特定的仪式表达对神灵的敬畏和祈求。

礼仪的起源

随着阶级的出现，礼仪逐渐演化为维护统治秩序的工具，形成了一套严格的等级制度和礼仪规范。

古代礼仪

现代社会中，礼仪逐渐简化和普及，成为人人需要掌握的基本素质。同时，随着国际交流的增多，礼仪也呈现出多元化的趋势。

现代礼仪

尊重他人是礼仪的核心，包括尊重他人的人格、习俗和信仰等。

尊重原则

在社交场合中，无论身份地位如何，每个人都应受到平等对待。

平等原则

适度原则：礼仪的表达要适度，既要热情周到又要避免过分殷勤或冷淡。

注意个人卫生和形象修饰，保持整洁、大方的仪表。

仪表规范

言谈规范

举止规范

使用礼貌用语，注意措辞和语气，避免粗俗和冒犯性的言辞。

保持优雅的举止和得体的动作，避免失态和不雅的行为。

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02

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CHAPTER

02

个人礼仪

面部清洁

发型整齐

口腔清新

手部清洁

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保持面部干净，无油光，女性可化淡妆。

头发干净，梳理整齐，无头皮屑，发型符合身份和场合。

保持口腔清洁，无异味，牙齿洁白。

双手干净，指甲修剪整齐，无污垢。

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗语言。

面带微笑，眼神交流，传递友好信息。

保持身体挺直，不跷二郎腿，不抖腿。

步伐适中，保持身体平衡，不奔跑或大声喧哗。

用语文明

态度友善

坐姿端正

行走稳健

CHAPTER

03

社交礼仪

握手的顺序、力度、时间和目光交流等要点。

握手礼仪

自我介绍的时机、内容和表达方式，以及为他人介绍的顺序和注意事项。

介绍礼仪

名片的递送、接收和存放规范。

名片礼仪

称谓的禁忌

避免使用不恰当或冒犯性的称谓。

对不同对象的称谓

针对不同性别、年龄、职业和场合的称谓方式。

尊称和谦称的使用

在适当场合使用尊称和谦称，表达尊重和谦虚。

使用礼貌用语，避免粗俗语言。

语言文明

倾听技巧

话题选择

表达清晰

积极倾听他人讲话，给予回应和关注。

选择适当的话题，避免涉及敏感或争议性话题。

清晰表达自己的观点和想法，注意语气和措辞。

CHAPTER

04

商务礼仪

了解来宾信息，制定接待计划，安排接待人员，准备接待物品。

接待准备

热情周到地迎接来宾，主动介绍自己及单位，引导来宾至指定地点。

迎接来宾

与来宾交谈时，注意保持微笑，认真倾听，适时回应，避免谈及敏感话题。

交谈礼仪

送别时，向来宾表示感谢和祝福，主动询问是否需要帮助，礼貌地送别。

送别礼仪

谈判准备

了解谈判对手，制定谈判策略，明确谈判目标，准备相关资料。

谈判过程

遵守时间约定，认真倾听对方意见，表达清晰明确，保持冷静和耐心。

谈判礼仪

尊重对手，避免攻击性言辞和行为，注意个人形象和言行举止。

达成协议

在达成共识后，及时签订合同或协议，并互相表示感谢和祝贺。

宴请准备

确定宴请对象、时间和地点，了解对方饮食禁忌和喜好，预订餐厅并安排座位。

宴请过程

遵守时间约定，热情周到地招待客人入座、点餐、用餐和敬酒。

用餐礼仪

注意餐具使用顺序和方法、不发出声响、不随意离席等细节问题。

结束宴请

在用餐结束后，及时结账并向客人表示感谢和祝福。

CHAPTER

05

职场礼仪

办公桌整洁

保持办公桌面的干净、整洁，文件和物品摆放有序，营造专业、高效的办公环境。

着装规范

根据公司文化和行业规范选择合适的服装，保持整洁、得体的形象。

尊重他人

尊重同事、上级和客户的个人空间和隐私，避免在办公室内大声喧哗或进行私人谈话。

03

积极发言

在会议中积极表达自己的看法和建议，但要注意措辞和语气，避免过于尖锐或冲突。

01

准时参加

提前几分钟到达会议室，做好会议准备，体现对会议的重视和尊重。

02

注意听讲

保持专注，认真听取他人的发言，不打断别人的讲话，尊重他人的观点。

CHAPTER

06

家庭礼仪

无论年龄、性别和地位，每个家庭成员都应受到尊重。要倾听他们的意见，关心他们的需求，避免使用侮辱性或攻击性的语言。

尊重每个家庭成员

积极促进家庭成员之间的沟通和理解，避免争吵和冲突。要学会妥协和包容，共同营造和谐的家庭氛围。

维护家庭和谐

每个家庭成员都应承担自己的责任，包括家务、照顾家人等。要培养孩子的责任感，让他们学会为家庭做出贡献。