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门诊导诊护士年度考核个人总结1

时间如流，岁月如梭，转眼2021年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、

科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念

上下功夫。大家齐心协力积极努力，提高门诊服务形象，提高医院服务水平，关注

科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足，

现将全年护理工作情况总结如下：

一、工作量统计：

截至2021年11月底，全年门诊护士共接待病患159712人次，比去年同期增

加8.9%，收7比去年同期增加60.8%，。护理团队满意度调查为

95.6%.

二、主人翁精神：

科室内人人要有成本意识，护士长将各区物品责任到人抓好成本管理工作，尽

量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯

灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。

三、提高护理人员业务素质：

1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。

2、有序安排护理人员参与护理部、医务部组织的各项业务学习，以提高专业

知识。

3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人

过关，每季度行门诊应急预案演练，提高人员应急能力。

4、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。

5、门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。

四、科室下功夫抓服务质量、服务态度：

大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。

大家尽量为病患着想，减轻病患的经济负担，减少病患来回跑路。对特需患者，由

导医帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病患倍加关心。但仍有

个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识

是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知

识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更灵活，更能满足患者心理

需求。

五、大家积极动脑子想办法：

在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完

善和改正，例如完善和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更

新和完善；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时给予修缮，

保证给患者提供安全的就诊环境。

六、做好护理管理工作：

护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须以身做责、

做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外，对护士要求

要高，首先自己必须严格要求，虚心听取群众的意见。生活上多关心她们，工作上

多理解、尊重和帮助，用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气

质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚

持原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病患的

利益，关系到医院的形象和名声，所以护士长的职责是十分重要的。

2021年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面

对2021年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的

不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；服务方面进一步加强督促和管

理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制

度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落

实。通过大家的共同努力，力争来年门诊护理工作上一个新台阶。

门诊导诊护士年度考核个人总结2

一、当真落实各项规章轨制严酷执行规章轨制是提高护理质量，确保平安医

疗的根柢保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明晰了各类岗位责任制和护理工作轨

制，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换明日瓶，自拔针的不良现

象。

2、坚持了核对轨制

(1)要求医嘱班班核对，每周护士长加入总核对1-2次，并有记实;

(2)护理操作时要求三查七对;

坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、当真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各类信息数据挂

号本，配备五种操作措置盘。

4、坚持床头交接班轨制及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长打点水平

1、坚持了护士长手册的记实与查核要求护士长手册每