大众点评运营培训课件.pptx

大众点评运营培训课件

contents

目录

大众点评平台概述

运营策略制定与执行

商户合作与拓展

数据监控与优化调整

用户体验提升举措

风险防范与安全保障措施

CHAPTER

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大众点评平台概述

创立背景

大众点评成立于2003年，是中国最早的本地生活信息及交易平台之一。

发展历程

从最初的餐饮点评拓展到电影票务、酒店旅游等多个领域，逐步发展成为综合性生活服务平台。

市场竞争

在激烈的市场竞争中，大众点评凭借丰富的商户信息、真实的用户点评和便捷的交易功能，赢得了广泛的市场认可。

商户信息展示

用户点评与分享

在线预订与交易

会员特权与优惠

提供详细的商户信息，包括地址、电话、营业时间、菜品价格等，方便用户了解商户情况。

支持在线预订酒店、购买电影票、预订餐厅等，提供便捷的交易服务。

鼓励用户对消费过的商户进行点评和分享，帮助其他用户做出更好的消费决策。

推出会员制度，为会员提供专享特权和优惠，增强用户粘性。

年轻用户群体

城市白领阶层

旅游爱好者

家庭用户

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以年轻人为主，他们注重生活品质，热衷于尝试新鲜事物，是大众点评的活跃用户。

具有较高的消费能力和审美水平，追求高品质的生活体验，是大众点评的重要目标用户。

热衷于旅游，对酒店、餐厅等旅游相关服务有较高需求，是大众点评的潜在用户。

以家庭为单位进行消费，注重性价比和亲子体验，是大众点评不可忽视的用户群体。

CHAPTER

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运营策略制定与执行

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根据大众点评的业务特性和市场需求，设定具体的运营目标，如增加用户活跃度、提升商家合作数量、扩大市场份额等。

设定明确的运营目标

针对设定的运营目标，制定可量化的关键绩效指标（KPI），以便对运营效果进行衡量和评估。

制定可量化的KPI指标

定期对运营目标和KPI指标进行评估，根据实际情况进行调整，确保运营策略的有效性。

定期评估与调整

对市场上的主要竞争对手进行深入分析，了解其产品特点、运营策略、用户群体等，以便找到自身的优势和不足。

竞品分析

根据竞品分析结果，制定差异化的运营策略，突出大众点评的独特价值和优势，提升用户黏性和市场竞争力。

差异化定位

持续跟踪竞品动态和市场变化，及时更新运营策略，保持差异化竞争优势。

持续跟踪与更新

创作优质内容

注重内容的质量和原创性，结合大众点评的特色和用户需求，创作有价值、有吸引力的内容。

制定内容规划

根据大众点评的业务需求和用户兴趣，制定详细的内容规划，包括内容类型、发布频率、目标受众等。

推广与分发

通过多渠道推广和分发内容，扩大内容的覆盖面和影响力，提升大众点评的品牌知名度和用户参与度。

结合节日、热点事件等时机，策划具有创意和吸引力的线上或线下活动，激发用户参与热情。

策划创意活动

制定详细方案

协同执行与监控

根据活动策划目标，制定详细的执行方案，包括活动流程、参与方式、奖品设置等。

协调各部门资源，确保活动顺利执行；同时监控活动数据，及时调整策略以达到最佳效果。

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商户合作与拓展

根据平台定位和用户需求，设定合理的商户入驻门槛和标准。

商户需按照要求提交相关资质证明和经营信息，确保信息真实有效。

平台对商户提交的资料进行审核，评估商户的综合实力和信誉度。

审核通过后，双方签订合作协议，明确双方的权利和义务。

明确入驻标准

提交入驻申请

审核与评估

签订合同

为每个合作商户建立详细的档案，记录商户的基本信息和合作情况。

建立商户档案

定期回访与沟通

提供支持与帮助

评估与调整

定期对合作商户进行回访和沟通，了解商户的经营状况和反馈意见。

针对商户在合作过程中遇到的问题和困难，提供及时的支持和帮助。

定期对合作商户进行评估，根据评估结果对合作策略进行调整和优化。

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数据监控与优化调整

根据业务目标设定核心监控指标，如曝光量、点击率、转化率、订单量等。

关键指标设定

明确数据获取途径，确保数据的准确性和完整性，如平台后台数据、第三方统计工具等。

数据来源与统计

定期生成各类数据报表，包括趋势分析、对比分析、结构分析等，以便及时发现问题。

数据报表制作

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应对措施

根据原因分析，制定相应的应对措施，如调整活动策略、优化产品功能、加强用户沟通等。

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异常数据识别

通过设定阈值、对比历史数据等方式，及时发现数据异常波动。

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原因分析

针对异常数据进行深入分析，找出可能的原因，如活动效果、竞争对手动作、平台算法调整等。

综合运用数据分析、用户反馈、市场调研等手段，对运营效果进行全面评估。

效果评估方法

根据效果评估结果，找出运营中的不足之处，明确优化方向，如提升用户体验、增加用户粘性、提高转化率等。

优化方向确定

针对优化方向，制定具体的改进措施，并进行持续跟踪和调整，确