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机房搬迁服务应急预案

目录

TOC\h\z\u第一节应急体系 1

一、应急体系 1

二、应急响应 2

三、应急预案 3

第二节搬迁过程中的应急预案 5

一、搬迁过程中设备硬件损坏 5

二、设备开机无法正常运行 6

第三节机房应急处理预案 7

一、基本原则 7

二、应急事件级别定义 7

三、组织机构及职责 8

四、应急响应机制 10

五、应急方案 11

六、后期处置 15

七、应急保障 15

第一节应急体系

一、应急体系

应急体系是招标人管理维护体系的重要组成部分。应急体系建设的目的是保证业务的连续性，消除数据中心系统出现的各种意外的中断，尤其是保护关键业务免受重大故障或灾难的影响。

应急响应体系通过预防措施和恢复控制相结合的方式，使由意外事故（如：自然灾害、事故、设备故障和故意行为）引起的破坏减少至可接受的水平。

应急体系包括事件定位、影响分析、控制风险、限制损害事故的后果、并经过演练后加以执行、以确保在所要求的时间期限内恢复业务处理、减少事件的影响，降低系统的风险。

二、应急响应

本投标人针对本项目可能出现的故障和问题，提供一般性响应和紧急响应两套方案。

（一）一般性响应

在系统正常运行后，对于一般的故障情况，将由本投标人驻厂工程师进行诊断和解决，1小时内解决故障。

若故障排除困难，将在接到故障申报后本地服务机构工程师将给予支持，1小时内提出解决方案，2小时（平均时间）内到达招标人故障现场（部分节点需依照其交通实际情况有所延误），故障排除时间为2小时；

如再次出现故障排除困难的情况下，本投标人将再派高级技术人员予以彻底排除，排除时间为12小时；本投标人考虑到招标人对系统的使用情况，对于一般的故障情况下为招标人提供7×24小时的响应服务。

（二）紧急响应

对于重要及关键的故障，本投标人在1分钟内进行响应，4小时解决故障。对于重要及关键紧急故障本投标人将提供24小时全天候响应服务。

本投标人针对上述两套方案，同样分为多级技术支持体系为招标人提供多层次的技术支持，借助招标人多年以来服务积累的雄厚的技术力量及经验，本投标人的技术支持队伍提供对口技术服务，迅速响应招标人的疑问和问题，并提供恰当和准确的解答。

1.现场代表：是招标人在需要技术支持时接触到的第一个层面，是实施招标人项目的直接参与者。现场代表都接受过严格的专业技术训练，完全能够处理绝大部分现场问题。如果遇到短时间内无法解决的问题，现场代表会将其转交给高级技术人员处理；

2.高级技术人员：更是由专精于某一种硬件或软件，并经过工程实施和现场维护锻炼，在解释和解答问题等支持服务方面具有丰富经验的高级技术工程师组成；

3.技术专家：本投标人拥有多名大型项目实施经验的计算机硬件、软件、应用方面的专家、博士，他们不仅具有很高的理论水平，而且经过多年的实践，掌握了丰富的项目管理、实施以及系统维护的现场经验。

三、应急预案

应急预案的设计应当包括IT应急措施、非IT应急措施、相关部门的协调、应急资源的保证、应急预案启动条件等。

（一）IT应急措施

对关键业务的应急保护，首先应该通过IT内部的应急措施加以实现。这些IT措施主要是数据备份、网路备份以及系统和网络的应急调用等。IT应急措施的设计应当具有可操作性。

（二）非IT应急措施的设计

对关键业务的应急保护，尤其是与计算机信息网络系统关联程度一般或者与计算机信息网络系统关联程度极高的核心关键业务的应急保护，应当考虑采用非IT应急措施加以实现。非IT应急措施是在关于计算机信息网络系统短期内无法恢复的假设基础上进行关键业务连续性设计的。如，切换到手工的方式进行业务的操作，或通过介质传输的方式进行办自动业务操作等。

（三）相关部门的协调

网络系统的应急预案设计是从保护整体利益，降低网络整体风险为基本出发点，因此，对关键业务的应急保护涉及组织的各个部门和各个方面的配合和支持。关于关键业务应急保护相关部门的关联方式是组织应急预案设计的关键。

（四）应急资源的保证

应急预案设计应当将应急活动程序化，并通过程序化确定执行应急预案所许的组织资源，包括人员、设备、资金和其他物资，尤其是人员的保证和其他资源的同意指挥调度等。应急资源的保证还包括供应商、开发商、系统集成商，以及其它外协和相关单位支持。

（五）应急预案的启动条件

组织应急预案的启动条件是组织应急预案设计的重要内容，也是实施应急预案的必要条件。组织应当严格规定应急措施的实施和应急资源调用的程序、决策者和责任人。同时，启动应急预案的决策信息必须来自组织规范的报告制度，并有记录及可追溯。

（六）应急预案的演练

组织的应急预案正式批准之前都必须进行演练。演练也可以在仿真条件下