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淘宝纠纷退款率对卖家的影响

淘宝纠纷退款率对卖家的影响

很多卖家店铺经营了很久，是否有关注过自己店铺的纠纷退款率呢?下面是百分网为你精心推举的纠纷退款率对卖家的影响，希望对您有所帮助。

纠纷退款率对卖家的影响

1、对商品搜索的影响，当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时，你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的.默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特别市场另有规定的除外。

2、对直通车的影响，自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采纳暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。

3、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等)。

退款纠纷率计算方法

计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;

计算周期：天天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天;

计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易，无退款，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数/6月16日到7月15日交易笔数=(10+15)/(125+112)=10.5%。

降低纠纷退款率的方法

1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理必需求;

2、避免误会。如果关于买家必需求存在疑义，可主动联系买家了解具体状况通过双方友好沟通，作出合理的推断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入;

3、勇于担当。作为卖家就必必需对自己店铺的售后服务负责，了解自己必需要承当的责任和义务，并在已经明确卖家责任的状况下主动履行，不推脱;

4、把握机会。关于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

淘宝天猫开店纠纷退款率的解读

淘宝天猫开店纠纷退款率的解读

与卖家们熟悉的“退款纠纷率〞不同，淘宝开店纠纷退款率强调责任分明，即：当发生退款纠纷时，天猫客服介入后会判定责任方，只有当判定结果为卖家责任时才会计入淘宝开店商家的.纠纷退款率。

一、淘宝开店“纠纷退款率〞计算方法

备注：

1.天猫的纠纷判定会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效(如商家对判定有疑问可以进行申诉);

2.支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数。

二、淘宝开店申诉流程

申诉路径：

申诉步骤：

在退款完结后的24小时内点击“我要申诉〞按钮——12小时内点击“添加凭证〞——点击“提交申诉〞——申诉提交后36个小时内复审完毕——“纠纷退款率〞——退款完结后的3天后正式计入

申诉提交后，距离处理人审核期剩余12小时，商家可以在页面点击催促，12个小时内只可以催促一次，催促后会尽快进行审核处理。注：超时则无法进行申诉和添加凭证。

申诉结果查看：

三、淘宝开店纠纷退款类型

天猫客服会针对商品问题、背离承诺等不同退款场景来决定纠纷的责任方，分为卖家责任和非卖家责任。

注：具体规则请参照《背离承诺实施细则》和《淘宝争议处理规则》。