三一售后技术整改.ppt

泵送售后技术整改

目录

第二章批量技改流程

第一章单个技改流程

第三章虚假和违规技改

目录

第二章批量技改流程

第一章单个技改流程

第三章虚假和违规技改

一、单个技改流程

根据技术整改文件要求，安排效劳工程师上门为客户设备进行整改并反响相关信息的过程。

售后技术整改效劳的定义：

售后技术整改种类：

一、单个技改流程

发起人：

客户召请或效劳工程师发现，以故障反响单形式反响公司下技改文件〔保内〕或指导书〔保外〕。

特点：

故障发生后才触发技改流程，时间要求紧，需尽快完成，以免客户抱怨。

一、单个技改流程

1、效劳工程师填写故障信息反响单

内容包含设备编号、设备型号、出厂日期、故障件工作小时、关联订单号、配件发货地址及联系人，故障描述和故障图片等信息。

目前技术支持部故障信息反响单

各产品处理责任人：

泵车

周生贵

zhousg@

拖泵和车载泵

黄京勇

huangjy7@

搅拌车

李俊

lijun2@

搅拌站

赵博

zhaob2@

一、单个技改流程

为加快研究院售后文件下达的时间，请各代理商在提交泵车故障反响单时注意以下几点：

〔1〕配件编码已有，能通过换件解决的故障〔费用客户承担，或可通过维修换件、保外索赔等途径进行核销〕，不要走故障反响单；

输送缸

砼活塞

混凝土输送管

一、单个技改流程

〔2〕故障反响时，请提供故障部位清晰的近照、远照图片假设干，油缸、发动机、液压阀等关重件请尽量提供序列号；

3臂大端底板母材开裂位置近照

3臂大端开裂位置远照

一、单个技改流程

〔3〕老泵车液压钢管除提供故障件图片外，还需提供现场测量的钢管长度、管径等尺寸；

一、单个技改流程

〔4〕故障反响单接收后，我们会第一时间给研究院下文件或出方案，正常情况，研究院会在1个工作日内下达文件。如特别紧急，超过2个工作日仍未收到文件或回复，请发邮件给我跟进。

一、单个技改流程

2、研究院下发技改文件

请注意以下几点：

〔1〕技改是免费的还是客户付费的；如果是客户付费，需告知客户，且需要报临时方案回公司申请配件；

〔2〕技改旧件是否需要回司：一般技改旧件需返司的不多，如注明需返司，请联系文件上相关人员接受地址；如无需返司，由代理商自行处置；

〔3〕报完工要求：

请认真阅读文件：

需要进行哪些操作？不可漏洞整改步骤和降低要求；

报完工需要哪些图片？

备注需要说明哪些信息？

考核日期？

……

一、单个技改流程

3、关于核销版技改文件

核销版技改文件，就是带审批流程

的技改文件：

无流程技改文件

核销版技改文件

一般审批流程需一周左右走完。

如过了10天核销版文件还没下发，各位可以给技改工程师发邮件催促研究院尽快下发。

一、单个技改流程

4、关于技改费用结算

每个技改订单产生的技改工时费用标准如下：

序号

产品类型

工时单价

里程补助

食宿补助

1

砼泵

60元/小时

200元/单

180元/单

2

搅拌站

50元/小时

3

搅拌车（单个技改）

40元/小时

搅拌车〔批量技改〕：

序号

工时

工时单价

里程补助+食宿补助

1

小于0.5小时（含）

0

130元/单

2

0.5小时至1小时

40元/小时

130元/单

3

1小时（含）至3小时

190元/单

3

3小时（含）以上

380元/单

每个技改订单技改工时费核算公式为：

技改工时费=技改工时×产品技改工时单价+里程补助+食宿补助

〔1〕技改工时费

一、单个技改流程

4、关于技改费用结算

〔2〕技改配件费：《配件出库单》、《技术文件〔核销版〕》、《配件免费更换证明单》三单齐全，走PMS流程核销。

目录

第二章批量技改流程

第一章单个技改流程

第三章虚假和违规技改

二、批量技改流程

发起人：

研究院

特点：

出现批量故障风险较大，研究院启动批量售后技改流程，对所有有隐患的设备进行整改，一般是公司付费。

批量整改文件只发给代理商效劳经理和效劳助理，不发给效劳工程师。

二、批量技改流程

根本流程和单个技改差不多，只是省去故障反响环节。

CSM系统订单报完工本卷须知：

1、必须上传整改/排查完成后的清晰近、远照片，；

2、在备注栏中必须写明“本人严格按照《技改/排查文件名》进行整改/排查”，排查订单还需写明检查情况；

3、如技改文件中特别说明需反响相关信息，必须在备注中写明相关信息内容；

4、严禁使用免责函报完工，A类技改/排查报告申请延期，B、C类技改/排查报告申请取消订单；

5、设备未进行整改/排查〔技改文件上已写明将配件送给客户，不需要更换或整改等情况除外〕严禁在系统中报完工，必须在设备按文件要求完成整改/排查后，方可在系统中报完工；

6、技改/排查内容如与前期完成过的订单内容一致的〔故障重复出现，需再次整改/排查等情况除外〕严禁在系