商务礼仪知识竞赛.ppt

简答题微笑有哪些良好的作用？一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。第31页,共43页，2024年2月25日，星期天1请在30秒内说出十个礼貌用语（一个一分）参考答案：谢谢、对不起、您好、没关系、请、打扰了、再见、不客气、早上好、晚上好第32页,共43页，2024年2月25日，星期天2当您所在的工作科室（大约5、6人）正在开会时，您忽然发现另外一个重要的会议马上就开始了，这个会您还是主持人必须参加，此时，您该怎么办？参考答案：在别人说话间隙，对其他人说对不起，并简单解释原因。第33页,共43页，2024年2月25日，星期天3你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。你会如何让接电话？要点：?（1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。?（2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。?（3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。?（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。第34页,共43页，2024年2月25日，星期天4请模拟交换名片的场景要点（1）、首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。?（2）、见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”（3）、接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。第35页,共43页，2024年2月25日，星期天5根据自己的经验，模拟我们与长辈相见和与异性朋友相见时握手的礼节。第36页,共43页，2024年2月25日，星期天参考答案：与长辈相见：晚辈先伸手与异性朋友相见：女士先伸手，应只轻轻握一下妇女的手指同时应注意：（3点即可）1，与人握手时，目光应注视对方，以表示对对方的尊重????2，男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指3，根据礼仪规范，在握手时，由尊者决定首先伸出手来“发起”握手?4，下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：5，握手时的四大禁忌是：心不在焉、伸出左手、戴着手套，墨镜、交叉握手第37页,共43页，2024年2月25日，星期天6假如你刚到伟达公司上班，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问你应做哪些准备？宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b位次：面门为上，以右为上，以远为上。第38页,共43页，2024年2月25日，星期天7乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。第39页,共43页，2024年2月25日，星期天8?佩戴戒指在不同的手指代表的意义是什么？

????答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。第40页,共43页，2024年2月25日，星期天9初次见面怎样与人交谈？简述要点，并模拟初见场景。交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。第41页,共43页，2024年2月25日，星期天10作为参加会议者应注意哪些礼仪？答：（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。第42页,共43页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第43页,共43页，2024年2月25日，星期天LOGO关于商务礼仪知识竞赛A一、判断题1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发（对）2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕）