居家养老服务项目管理规章制度.doc

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居家养老服务项目管理规章制度

目录

TOC\h\z\u第一节服务中心管理制度 2

一、XX居家养老服务中心管理规定 2

二、服务中心呼叫中心管理制度 3

三、服务中心健康管理制度 4

四、服务中心老年助餐服务管理制度 5

五、服务中心安全制度 6

六、服务中心财务管理制度 7

七、服务中心休息室管理制度 7

八、服务中心休闲娱乐室管理制度 8

九、图书阅览室管理制度 9

十、阅览室管理员消防安全责任制度 9

十一、康复医疗室管理制度 10

十二、文体活动室管理制度 11

十三、社区心理辅导室制度 11

第二节上门服务管理制度 12

一、服务人员行为规范 12

二、膳食制作服务制度 13

三、康复护理管理制度 14

四、卫生宣传管理制度 15

五、服务回访管理制度 15

第一节服务中心管理制度

一、XX居家养老服务中心管理规定

1.居家养老服务中心设定开放时间。

2.老年助餐服务设定时间。

3.居家养老服务中心是为社区60岁以上老年人提供乐享“医护康养社”为老服务的场所，其他人员未经许可，谢绝入内。

4.参加居家养老服务中心活动的老年人，需要参加“老年人意外伤害保险”，填写驿站组织的“社区居家养老健康调查表”，参加必要的老年人自理能力、心理和行为能力测评。

5.参加居家养老服务中心活动的老年人要爱国爱党，遵纪守法，遵守社会公德，不得进行赌博活动，不得聚众闹事，不得参与传销和邪教活动。

6.参加居家养老服务中心活动的老年人要自觉遵守活动时间，自觉维护活动秩序，自觉尊重服从工作人员的管理和安排。

7.为保证居家养老服务中心老年人的健康和安全，凡是患有感冒、传染病、携带宠物以及其他可能影响本居家养老服务中心正常秩序的老年人及其家属，禁止入内。

8.在居家养老服务中心活动的老年人，要做到在驿站内不吸烟，不随地吐痰，不乱丢垃圾等杂物，要自觉保持环境整洁，不要乱贴乱画，要自觉遵守公共场合道德，请勿大声喧哗。

9.在居家养老服务中心活动的老年人，要自觉遵守各项规章制度，服从管理，爱护设施，不要随意挪动，不要未经工作人员允许自行活动，如因此发生的意外伤害自行承担后果，造成损失的应照价赔偿、承担相关责任。

二、服务中心呼叫中心管理制度

1.居家养老服务中心设立呼叫中心，是为了将驿站提供的各项助老服务，为老人提供贴心、周到、安全的服务。

2.接受居家养老服务中心周到、安全的服务，并遵守《XX居家养老服务中心规章制度》。

3.呼叫中心遵守服务中心规章制度，按时上下班，保持日常卫生，做到干净、整洁。

4.呼叫中心在电话铃声响起后必须立即接起，并以规范礼貌用语贯彻始终，通话完毕时，等对方挂掉电话后方可挂断。

5.呼叫中心在服务过程中保持耐心、热心和诚心，努力为每位给呼叫中心来电的老人提供满意的服务。杜绝使用不文明语言，不要与老人进行争吵，不要在挂断电话后议论老人或表现不满。

6.呼叫中心对于接听过程中没听清楚的信息，要和老人及时沟通后进行记录，记录要详细记载，以便追踪老人情况，利于回访。

7.呼叫中心应保持老人信息资料完整保密。

8.呼叫中心人员应掌握监护人及第一联系人的联系方式，以备急需。

9.在工作中如果遇到不能解决的问题，要及时向驿站站长进行汇报。

三、服务中心健康管理制度

1.对本社区和周边社区的老年人的基本情况、健康状况和服务需求，进行调查、评估、登记，建立健康档案，进行健康管理。

2.对于患有慢性疾病老年人的服务需求，根据具体情况和具体要求，与医疗、养老、康复、护理等专业单位合作，提供有针对性的服务。

3.开展多种形式的老年人健康教育活动，进行疾病预防、自我保健、常见危害预防、合理用药、饮食运动等方面的指导。

4.对参加本驿站活动的老年人，免费测量体温、血压，开展老年人体质监测等工作，并纳入老年人的健康管理范畴。

5.邀请专业医单位和团体，不定期为本社区及周边社区老人提供义诊、巡诊、代挂号等服务，开展老年护理健康指导知识讲座和培训。

6.联合专业适老服务单位，为本社区及周边社区老人提供居家适老化改造、健康适老器具的配置租赁等相关适老服务。

四、服务中心老年助餐服务管理制度

1.老年助餐服务是为本社区及周边有需求的老年人提供助餐服务及上门送餐服务。

2.老年助餐服务时间为午餐11：00～13：00，晚餐17：00～19：00，也可以根据老人实际需求商定。

3.到居家养老服务中心接受老年助餐服务的老年人，应遵守《XX居家养老服务中心管理规定》相关要求。

4.服务人员接待老年人，做到礼貌、热情、耐心、周到。

5.助餐结束后，服务人员进行认真清扫，要达到窗明几净，地面清洁。

6.服务人员持健康