物业客户服务作业指导书.pdf

银河物业有限公司河口物业公司

质量管理体系

客服管理作业指导书

版本：第B版

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2020年04月30日发布2020年05月01日实施

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目录

YHWY-KF-ZZ客户服务部部门架构及岗位说明书………………1

YHWY-KF-01物业服务中心接待区域布置作业指导书…………18

YHWY-KF-02交楼工作作业指导书………………22

YHWY-KF-03投诉处理作业指导书………………29

YHWY-KF-04业主档案管理作业指导书…………33

YHWY-KF-05前台服务作业指导书………………35

YHWY-KF-06门禁卡管理作业指导书……………38

YHWY-KF-07装修管理作业指导书………………40

YHWY-KF-08主动沟通作业指导书………………45

YHWY-KF-09客服巡查管理作业指导书…………47

YHWY-KF-10空置房管理作业指导书……………50

YHWY-KF-11客服应急处理作业指导书…………53

YHWY-KF-12收费作业指导书……………………55

YHWY-KF-13有偿服务作业指导书………………61

YHWY-KF-14钥匙管理作业指导书………………65

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YHWY-KF-ZZ客户服务部部门架构及岗位说明书B/01/17

一、物业服务心客服部部门架构图

客服部经理

客服主管环境主管

客客楼车接绿化保外委

服服宇辆待领班洁保洁

收前管收领或外领单位

费台理费班委绿班现场

员员员化单负责

位现人

场负

责人

接

待

员