人力资源管理师三级绩效管理(三级)模块实操题真题.docx

历年绩效管理实操真题汇总（三级）

简答题：

一.简要说明绩效面谈的种类。(10分)（2010年5月真题）

答：按具体内容可分为

1、绩效计划面谈；初期，让其了解考评内容（2.5分）

2、绩效指导面谈；中期，指出问题和缺点并指导其改正（2.5分）

3、绩效考评面谈；末期，告知优缺点使其正确认识自己（2.5分）

4、绩效总结面谈：束后，结果反馈给员工并提供申诉机会，同时为制定新的绩效管理制度提供依据。（2.5分）

二.考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）（2010年11月真题）

（1）确保考评的准确性；????（3分）

（2）重视考评的公正性；?????????（3分）

（3）慎重选择考评结果的反馈方式；????（3分）

（4）对考评使用表格进行再检验；???（3分）

（5）对考评方法进行再审核。??????（3分）

三.简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾？应如何化解这些矛盾？（12分）（2011年5月真题）

（１）绩效管理中存在的矛盾由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。(2分)②主管自我矛盾。(2分)③组织目标矛盾。(2分)（２）化解绩效管理中存在的矛盾的措施①在绩效面谈中，做到以行为为导向、以事实为依据、以制度为准绳、以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。(2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。(2分)③简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。(2分)

四.请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各个阶段的主要任务。（15分）(2011年5月真题)

解析：

（一）绩效管理总流程的设计，可包括5个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、）总结阶段、应用开发阶段。

（二）各阶段的主要任务

1.准备阶段：

（1）明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。

（2）正确选择考评方法。

（3）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。

（4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

（5）培训考评者，思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作。

2.实施阶段

（1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务

（2）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力

（3）收集信息并注意资料的积累

3.考评阶段：

做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验、考评方法的再审核。

4.总结阶段

(1)形成考评结果的分析报告

(2)写出对企业现存问题的分析报告

（3）制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

（4）提出调整和修改绩效管理体系的具体计划

5.应用开发阶段

重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者和组织的绩效开发及绩效管理的系统开发。

五.为了检查评价企业绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从哪些方面进行调查研究与分析？（2012年11月真题）

参考答案：P196

采用总体评价法时，应从以下五方面入手进行调查研究与分析：

1）总体的功能分析2）总体的结构分析

3）总体的方法分析4）总体的信息分析

5）总体的结果分析

六.简述绩效改进的方法与策略（15分）（2013年5月真题）

解：(一)分析工作绩效的差距与原因。

1.分析工作绩效的差距。具体方法有：

①目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

②水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。

③横向比较法。在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。

2.查明产生差距的原因。

既有员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工工作行为和工作表现受到多种因素的影响。

（二）.制定改进工作绩效的策略

1.预防性策略与制止性策略。

（1）预防性策略是员工进行作业之前采取。

（2）制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测。

2.正向激励策略与负向激励策略。

（1）正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。

（2）负向激励策略，也可称为反向激励策略，它对待下属员工与