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社区护患沟通技巧

社区护患沟通技巧

随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提升，人们对医疗服务质量的要求及健康观点也发生了庞大提升了。我们发现，在临床工作中，许多纠纷的发生与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，因此合格的护患沟通就成为护理工作中主要的内容，笔者经过20年的护理临床施行，有深深体会，现简述如下：

1护理人员在促进护患关系中所起的作用

1.1全面熟悉护理人员的角色功能，在护理中，护理人员既是照顾者、安慰者，也是计划者，决策者，又是治理者，协助者，教育者，咨询者。在护患关系的建立与发展过程中，护理人员只有对自己的角色功能有全面而充分的熟悉，很好地承当自己的角色变化，履行自己的使命，才能进行有效的沟通，避免护患冲突的发生。

1.2准确熟悉病人的角色特征。患者是因为生病或者健康出现问题时才来向医护人员寻求帮助的，“被帮助者〞是所有患者最主要角色特征，因此护理人员对病人的期待应从实际出发，不能期待病人样样都懂，更不能对病人的某些不适当行为要加指责，造成护患关系的紧张。

1.3充分熟悉并主动维护病人的合法权益，获得安全优质的医疗护理服务是病人的基本权利，只有对病人的权益有充分的熟悉，才能处理护患权益差异的矛盾冲突中发挥积极的主导作用，使护患关系保持合格的发展。

2护患沟通技巧的临床应用

2.1语言交谈中的沟通技巧。交谈是护理工作中最主要的语言沟通方式，护理人员在一系列的护理活动中，都必需要与病人交谈沟通，首先要做到自我介绍，正确称呼病人。在护理活动中，护理人员称呼病人应因人而异，力求准确恰当，避免直呼其床号、姓名，以免遭病人反感，影响护患沟通渠道，其次要安排好适宜的交谈环境，保持合适的距离、姿势，仪态及眼神接触，依据病人的必需要调整适当的类型及过程，使交谈自然得体，保持沟通效果。再次交谈中，要尊重病人的隐私及拒绝回答的权力，避免使用刺探、错误确实保、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍有效交谈的行为和语言，以免引起病人反感，最后，要防止出现忽然改变话题，过分表示自己看法，答非所问，对病人的行为加以推测等影响沟通的不当方式。

2.2非语言沟通技巧。非语言的信息传达包括眼神、表情、动作等，在沟通中起的作用是语言不能代替的。

2.2.1护士的仪表。端庄的仪表是护士心灵美与外形美的统一，仪表会影响病人对医者的感知和接受程度，因此，我们与病人沟通时，仪表举止端庄，语言文明以博得病人的好感与信任，有利于与病人的有效沟通。

2.2.2面部表情。面部表情是沟通交流中最丰富的源泉，护士应该意识到自己面部表情的重要性，并且尽可能去控制那些引起误解或影响护患关系的表情，如不喜爱、敌意等。当护士与病人交谈时，特别是当病人问及护士某些尴尬问题时，即使最略微的面部表情变化，都能表达护士的真实感情，有的护士说话不多，但微微一笑，往往比多说多少话都起作用。

2.2.3目光的接触。目光的接触通常是希望交流的信号，在交流期间，通过保持目光的接触，可以表示尊重对方并愿意去听对方的讲述，目光的接触最理想的状况是交流的双方眼睛在同一水平上，这样可以体现护患平等关系，同时也体现护士对病人的尊重，以取得病人的信任。

2.2.4触摸。触摸对一般患者来讲，是一种无声的安慰，他可使不安的患者平静，脆弱的患者变得坚强，当患者痛苦时，护士轻抚其手或轻拍其肩，发烧时摸其额头，会使患者觉得亲切，强化抵抗病痛的信心和决心。一个细小的动作，均可以体现护士对病人的关怀，达到沟通的最正确效果。

2.3非凡状况下的沟通技巧。

2.3.1与愤慨的病人沟通。重点是倾听病人的感受和困难并做出理解性的正面反应，应用倾听技巧了解病人的感受与愤慨的原因，及时满足病人的必需要。减轻病人的愤慨情绪，使病人的身心恢复平静。

2.3.2与悲伤的病人沟通。交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可以运用触摸等沟通技巧与之交谈，并观察其反应。

2.3.4与感知有障碍的病人沟通。交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或用书面语言、图片与患者沟通，让患者充分感受到护理人员的关怀与理解，尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。

总之，护患间合格的关系及交流是合格的护理效果基础[2]，护患沟通是构建和-谐医患关系的前提条件和构建和-谐医疗环境的合格途径，通过沟通去识别和满足患者的必需要，为患者提供科学的系统的整体护理。

护患沟通技巧在急诊患者护理中的应用2021-03-3020:06|#2楼

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社区护患之间的沟通技巧

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