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电话沟通的技巧保持最优美的声音?????*速度?????*音调?????*音量*笑容第31页,共41页，2024年2月25日，星期天接电话的技巧?????*铃声响起?????*拿起听筒?????*报出名字及问候?????*确认对方名字?????*询问来电事项?????*再汇总确认来电事项?????*礼貌地结束电话*挂电话第32页,共41页，2024年2月25日，星期天打电话的技巧?????*拨出电话?????*自我介绍?????*确定对方及问候?????*说明来电事项?????*再汇总确认????*礼貌地结束谈话*挂断电话第33页,共41页，2024年2月25日，星期天电话注意事项??????*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话??????*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话??????*接电话时的开头问候语要有精神??????*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头??????*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近??????*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言??????*接听让人久等的电话，要向来电者致歉??????*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电??????*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵第34页,共41页，2024年2月25日，星期天拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞第35页,共41页，2024年2月25日，星期天中餐的礼仪?????*正确地使用餐巾?????*使用公筷母匙?????*挟菜?????*喝汤?????*嘴内有食物，不要张口*与人交谈?????*敬酒?????*谈话*离座第36页,共41页，2024年2月25日，星期天西式自助餐的礼仪?????*依序取菜?????*一次最好取一至二样菜?????*不要混用专用汤匙或菜夹?????*餐盘不可再用?????*不可浪费?????*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食第37页,共41页，2024年2月25日，星期天西餐注意点?????*正确地使用餐具?????*各种食物的进食方法要正确?????*进食的姿势要正确*谈话第38页,共41页，2024年2月25日，星期天奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室第39页,共41页，2024年2月25日，星期天共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地第40页,共41页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第41页,共41页，2024年2月25日，星期天GECProgram关于商务礼仪图片讲解版她们给你的感觉有什么不同？第2页,共41页，2024年2月25日，星期天男士西装选择的技巧面料色彩图案??款式??造型???尺寸做工第3页,共41页，2024年2月25日，星期天穿西装的七原则?