家乐福业务流程操作细则.doc

家乐福业务流程操作细则

（业务版）

一、家乐福业务流程操作过程中常见问题：

1、如何争取门店订单？

家乐福对门店库存考核很严格，所以门店一般下订单数量都很少，尤其是37寸以上的大平板都是以销待订。而且门店仓库很小，甚至很多门店都取消了彩电仓库。门店对一个品牌货订多了，必定会减少其他品牌订货。所以要及时有效地争取到门店订单，需要做好以下几方面的工作：

1.1.争取公司主销机型上家乐福系统海报（需要总部及时确定好全国海报）。

1.2.和家乐福当地城市CCU争取海报单品TG位摆放，特别是争取第一个TG位很重要。家乐福有严格考核，各门店为了堆出形象，会积极主动找公司要货。如果上了海报并且是TOP单品不需要争取位置，那自然是第一个TG、订货门店会主动找我们，所以上海报单品很重要

1.3.与各门店保持好客情关系，把紧俏货源信息及时反馈门店，另外，避免盲目压货，保持良好的库存结构。

1.4.每周一和周四是家乐福门店固定下订单日，家乐福系统专管员要根据上周门店的销售情况，把订货需求和门店主管保持好沟通。对于销售量大的家乐福重点门店，要和家电处长层面保持好关系，对大额订货需求要取得门店家电处长的支持。

2、怎样处理家乐福门店退货？

家乐福对滞销和终止清库单品考核很严格，对于家乐福门店部分没法销售的产品，按总部合同规定：进货超过3个月没有销售掉的商品可以退货。但是对家乐福退货要控制数量，以保持系统帐务清晰。对于家乐福退货的处理形式，主要有两种方式：

一是正负合开：要注意一定要对应门店，而且要进货金额大于退货金额，进货台数大于退货台数，才能正负相抵开具净额发票；

二是办理退税折让：此过程非常烦琐，历经时间长，一般采用第一种方式。

退税折让具体要提供的资料，家乐福财务有统一的模板。

北京处理办法是拒绝退货；对于滞销产品给予打折销售，避免账务混乱

3、家乐福门店如何进行变价销售？

家乐福门店变价销售主要有两种方式：

3.1.临时变价：

门店导购员和顾客谈好成交价后，让门店收银处把顾客的钱收下来，然后给顾客开提货单。然后，由门店家电主管给采购发邮件，注明要变价的单品编码、型号和成交价格。采购收到邮件后，直接在系统里面临时更改该门店的零售价。优点：在大型促销活动时，可以提前申请临时变价，优化活动付款流程。

不足：需要的时间太长（一般价格变下来至少需要两天左右的时间）影响终端销售效率。

3.2.家电抵用券变价：

家乐福总部会在业绩要求高的月份，让门店印制家电抵用券。可以对临时变价的机型直接用抵用券超作，相对临时变价来说，方便、灵活和快捷很多。

但是，对大型促销活动，成交量集中爆发的情况下，提前进行临时变价比用券要操作的流程要方便很多。

3.3.关于家乐福变价的困惑

家乐福系统的两种变价方式是相互补充，对终端销售的作用都是同等重要的。但是家乐福总部今年受经营政策的影响，一直限制甚至关闭了原来的抵用券变价流程。而新的用券流程一直没有建立起来。建议公司总部能和家乐福总部，在门店抵用券的使用流程上，达成新的协议。

4、家乐福门店样机管理过程中会遇到的问题

总体而言，家乐福门店对供应商样机管理还是比较规范的，但是在整个环节中，有几个问题需要重点注意:

4.1.家乐福现在在采用样机订单的方式把样机转为门店样机库存，但是因为流程繁琐，很多门店都没有执行，继续采用资产进出单的方式。专管员一定要做好台帐登记（建议严格执行样机订退单及库存管理）。

4.2.样机送达门店后，要求导购员把门店资产进出单复印留底，方便样机盘点对账。

4.3.家乐福对样机附件（底座和挂架）的管理和保管很不到位，附件长期放

单店促销是目前超市系统采用最多，而且是促销效果最好的促销形式，可以集中资源，重点上量。

但是家乐福门店举行促销活动受到的限制比较多，有几点需要重点注意:

a、家乐福不提供活动DM单页的投递服务，要提前联系好可靠的投递公司。

b、门店巨幅一般争取不下来，外围信息发布的条件有限。

c、大型活动一定要争取入口处有促销场地的有条件门店，彩电区通道位置相对来说，只适合做小型的促销活动。

d、家乐福用抵用券变价都耗时较长长，大型促销活动时，要提前申请采购直接临时变价。

e、活动前期沟通过程中，尽量找到能对我们促销活动资源投放起决定作用的门店负责人（家电处长或者店长）确认，有效避免我公司投入资源浪费。

f、在和家乐福沟通好活动的相关事宜（场地，物料，人员，促销价格等）后，可以制成表格，双方签字确认。以免对方临时变卦。

五、我公司物流和家乐福门店对接可能会遇到的合作问题

家乐福门店送货不需要预约，在订单有效期内送货，基本都会收货成功。但

是根据实际情况，以下问题需要业务操作过程中及时解决：

1、送货到门店后物流公司当天拿不到收货验收单

这种情况的出现，往往是因为门店收货区的电脑临时出