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家具售后服务承诺及方案
目录
TOC\o"1-1"\h\u4196(一)售后服务计划表 1
16570(二)售后服务机构 1
15239(三)维修队伍人员构成 2
16485(四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 2
18411(五)免费培训方案 3
19748(六)家具企业销售服务的八项承诺 4
3977(七)优惠的售后服务承诺 5
8666(八)免费设计及提供详细需求方案 5
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线功能介绍;使用人员提出的其它咨询问题。
金属家具行业培训的专业有:金属家具的保洁;喷塑表面的清洁;金属家具的防锈常识;移动柜类;台类;床类;家具的注意事项……。
4、培训学时:对使用设备的人员培训时间不少于2小时。
5、提供产品使用说明书。
(六)家具企业销售服务的八项承诺
一、对所售出的产品实行三包的承诺:本企业承诺所售出产品实行三包,三包期限为两年;即当产品发生严重质量问题时,按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。
二、关于免费保修的承诺:对所售出的产品如发生一般质量问题,本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。
三、关于对质量信息响应时间的承诺:本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予以电话响应。
四、关于对质量信息到位时间的承诺:对使用方提出的质量信息,做到24小时内服务到位,组织维修和专业服务队伍到达现场,对产品进行免费保修服务。
五、关于供货日期和安装日期的承诺:供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕,并交验。
六、关于免费运输和免费安装服务的承诺:本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。
七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺:本企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予以免费服务。
八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺:本企业对使用方承诺,产品保修期满后,以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。
(七)优惠的售后服务承诺
1、免费为用户进行技术培训,一般产品送货到位后,一周内培训完毕。按产品分类、按部门制定培训时间,特殊要求随传随到,保证甲方正确使用和维护、保养家具。
2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。产品售出后一年内每季度巡检一次。在其他保修时间内,实行每半年检查一次。
3、本公司承诺十年免费保修期满后,按进货价格提供易损件。
4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测,确保产品的绿色环保性能。
5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品,根据甲方要求本企业免费提供维护和保养,只收取易损件的成本费。
6、免费对用户进行家具搬迁和重组,对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。
(八)免费设计及提供详细需求方案
1、我公司专门为此项目特派专业技顾问,提供免费的专业技术咨询服务;
2、提供免费电脑制图、设计服务,提供家具设计方案和采购预算;
3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对,科学合理的配置设计;
4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果,使客户依据自身要求正确选择产品类型;
5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。
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