客服管理部集训营测试一期附有答案.docxVIP

客服管理部集训营测试（一期）[复制]

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○网络管理部

○客服管理部

○人力资源部

○财务部

○综合部

1、电话服务满意度每日达成值不得低于（）？单选题[单选题]*

A、95%

B、96%(正确答案)

C、97%

D、98%

2、电话产生不满意评价的网点，按照不满意评价条数罚款20元/条（不以率值考核），上限（）元/天。[单选题]*

A、100

B、150

C、200(正确答案)

D、500

3、电话测评率每日达成值不得低于（）？[单选题]*

A、18%