垃圾类收集房运营项目服务设想.doc

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垃圾类收集房运营项目服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目服务规划 1

第二节项目服务理念 2

一、服务理念 2

二、管理理念 3

三、管理原则 3

第三节项目工作计划 5

一、项目筹备、接管验收期的工作计划 5

二、项目前期运作期工作计划 6

三、项目运作期工作计划 8

第四节项目相关承诺 10

一、项目人员承诺 10

二、项目管理承诺 12

第五节项目保障机制 13

一、奖励机制 13

二、监督机制 13

三、自我约束机制 14

四、信息反馈机制 14

第一节项目服务规划

1.根据本次招标的特点，将采用最新科学的管理体系与实地情况相结合的模式进行运作，认真做好垃圾分类收集房的运营、收运服务采购项目工作。

2.现根据标书有关要求，配置方案如下：制定严格的管理制度，发扬工匠精神，勇当社会责任，培训专业的环卫人员，加强环卫人员技能，确保人员上岗后能熟练地掌握作业技巧提高工作效率。

3.通过互联网手机终端的管理模式，强化人员管理力度。在服务区域内设立项目管理机构，并配备充足的环卫工人和环卫设备车辆。

4.导入垃圾智能分类系统与两次四分法，配套密闭化分类运输转运和最新微动力系统，智能化运作管理。

5.加强考核制度，除了严格按照招标文件要求执行的作业标准外，在人员考核上还将重点加强内部的自我考核，制定高标准严要求的环卫保洁管理方针，努力推行本项目垃圾分类工作的常态化和长效机制。

第二节项目服务理念

一、服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“顾客至上”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。

2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。

4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。

二、管理理念

1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。

2.尤其是在本项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。

三、管理原则

做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：

1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。

2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。

3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。

4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。

5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

第三节项目工作计划

一、项目筹备、接管验收期的工作计划

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项目

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