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《电子商务直播机构服务及运营规范》

编制说明

一、目的意义

电商直播来源于2016年兴起的淘宝直播。随着快手、抖音等平台入局，直播带货逐渐

以大众熟悉的购物方式进入我们的生活。由于疫情原因，电商直播迎来爆发期。MCN机构谦

寻文化和美ONE凭借薇娅和李佳琦两大主播，在2020年4月的流量分别达到1.46亿人次

以及0.80亿人次，牢牢占据MCN机构排行榜头两位。在直播电商红利的刺激下，各大MCN

机构纷纷扩大规模，网罗人才，越来越多的资本下场，也吸引了明星演员、商业巨头、基层

领导走进直播间“带货”。

经过几年的发展，电商直播行业也逐渐暴露了诸多问题，如主播技能水平参差、选品质

量不过关、流量数据造假等等，其中直播机构提供服务以及运营管理的不规范是问题产生的

一个重大因素。随着电商直播行业的竞争加剧，短期内这些问题仍会存在，但倘若对直播机

构所提供的服务有系统的规制，上述问题就能在很大程度内减少甚至消失。

二、任务来源

本标准于2023年8月4日由江苏省市场监督管理局批准并列入行业标准项目计划进行

立项（苏市监标〔2023〕173号）。标准起草单位为江苏省电子商务协会、江苏匀印文化发

展有限公司、上海兰迪（南京）律师事务所。

三、编制过程

（一）承担单位及主要编制过程

本标准由江苏省电子商务协会提出并归口，江苏匀印文化发展有限公司、上海兰迪（南

京）律师事务所参与起草。主要编制过程如下：

1、2023年3月-7月，成立标准编制工作组，研讨制定相应工作计划和责任分工。

2、2023年9月成立起草小组：

（1）确定起草单位组长和成员，明确各自职责；

（2）组织起草单位会议，讨论确定标准起草的目标、范围、时间节点等。

3、2023年9月-10月起草组成员按照任务分配进行调研与分析：

（1）收集国内100多部法律法规、相关标准、技术文献等资料；

（2）对行业内企业、服务模式、运营情况等进行实地调研；

（3）分析市场状况、消费者需求、技术发展趋势等。

4、2023年10-11月正式编制标准草案：编写标准草案的文本，《规范》包括前言、范

围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、服务要求与规范、经营要求与规范、监督和

鼓励等部分，力求确保标准草案的语言表达准确、简洁、易懂。

5、2023年11月底，起草组完成了《电子商务直播机构服务及运营规范（征求意见稿）》。

6、2023年12月，通过线上意见采集的形式组织过一次意见征集。

7、2024年3月15日，通过线下研讨会的形式征求意见，收到了来自行业专家和学术

专家们的多项建议，已经进行了修订。

8、2024年7月提交审查与批准：将修改后的标准草案提交给标准化技术委员会或相关

主管部门进行审查，审查通过后予以批准。

（二）起草组成员及任务分工

本标准起草人员：李家豪、朱丽献、刘伯一、吴桂根、余本军、赵洁晶、周君怡、袁春

松、顾小丽、殷俊、徐长江、陶天吉、曹如芯、曾真、薄一峰（排名按照姓氏笔画顺序）

主要起草人员分工如下：

1、拟定主题、确定框架、商定项目必要性及可行性：顾小丽、袁春松、余本军

2、细化项目具体标题和主要内容：袁春松、殷俊、曾真

3、《征求意见稿》撰写：刘伯一、赵洁晶、周君怡、袁春松、陶天吉

4、《征求意见稿》审核、提出修改建议和意见：李家豪、朱丽献、吴桂根、徐长江、

曹如芯、薄一峰

5、修改与排版：刘伯一、赵洁晶、袁春松、陶天吉

四、标准制修订原则和内容

（一）标准编制原则

1、全面性：本标准力求覆盖电子商务直播机构及其主要的管理和服务要求；

2、合规性：我国相关行政监管机构以及行业协会发布了直播电子商务的相关法规和政

策文件，本标准确保直播电子商务相关要求符合法规/政策文件要求，并努力细化使法规和

政策文件进一步落地实施；

3、先进性：本标准主要从电商直播行业直播机构的资质、服务规范以及运营规范等进

行了充分总结，内容齐全且填补了目前我国电子商务直播领域规范的空白，标准语言表达精

准、精炼，条理清晰；

4、可操作性：本标准编制过程中综合考虑了电子商务直播机构的具体实践，标准条款

内容力求清晰直观，对直播电子商务相关利益方