经济师《初级人力资源》知识点：通用的工作分析方法.pdfVIP

观察法：

观察法是一种传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对

某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联

系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录

下来，然后进行分析和归纳总结的方法。观察法主要适用于大量的、周期性和

重复性较强的工作。可以分为直接观察法、自我观察法(工作日志法)以及工作

参与法三种。按照结构化程度，观察法又可以分为结构化观察法和非结构化观

察法。观察法的结构化程度是指观察过程、记录方式、结果整理等环节在多大

程度上得以事先确定和统一。

工作分析观察法的流程包括以下三个阶段:

(1)观察前准备阶段:这一阶段包括确定目标、选择观察对象、选择合适的

方法、确定时间地点、确认工具设备、分析人员的选拔培训六个环节。

(2)现场观察与记录阶段:这一阶段分为进人观察现场和现场记录两个阶

段。其中现场观察阶段应注意相互沟通，建立信任，并向被观察对象简要介绍

工作分析的目的，为观察的实施扫除一些障碍;记录阶段则应严格遵守观察记录

的流程要求，严肃、认真地完成记录工作，适时交流、及时反馈。

(3)数据整理、分析与应用阶段:观察结束后应对收集的信息数据进行归类

整理，形成观察记录报告。数据整理根据采用的方法不同有不同的整理要求:对

于结构化的观察结果，应按照计划要求，对收集的数据进行编码、录入计算

机，以便分析;对于非结构化调查则应根据一定的逻辑顺序进行整理排列，补齐

观察过程中的缩写，形成一份描述性的报告，当然也可以加入个人判断。

观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求;成本

低、经济实用，且易操作。缺点在于不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以

及处理紧急情况的间歇性工作;可能使员工产生被监视的厌烦心理;无法得到有

关任职者资格要求的信息。

工作实践法：

工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析

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工作实践法的操作流程主要包括以下三个阶段:

(1)准备阶段:在工作实践之前，应阅读相关资料。应与上级领导沟通，安

排好实践时间;应向员工说明工作分析的目的和意义，获得其理解和支持。

(2)实践阶段:在参与工作的同时，认真观察工作流程并进行详细的记录。

有疑问的地方及日访员工或上级主管沟通。

(3)结束阶段:工作实践结束后，分析整理所收集的信息，并与事先收集的

相关资料核对，确定该工作实际流程及相应的工作职责。

工作实践法的优点在于可以了解到工作的实际任务以及在体力、环境、社

会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。其缺点在于不适用于需要大

量训练和危险的工作。

工作日志法：

工作日志法要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工

作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生

的工作活动的全景描述。在缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。

工作日志法操作流程主要包括以下三个阶段:

(1)准备阶段:包括表单设计、目标定位.培训相关人员及确定填写周期四个

环节。其中目标定位是指根据目标任职者的多少决定选择哪些任职者为考查对

象。当目标任职者较少的时候，可以全部作为考查对象。当目标任职者较多的

时候，可选5一l0位任职者填写工作日志，同时应选取绩效水平较高的任职

者;

(2)日志填写阶段:通过中期讲解、阶段成果分析、工作分析交流会等方法

进行过程监控，督促被调查对象保质保量地填写好工作日志;

(3)信息分析整理阶段:包括提炼工作活动、工作职责描述、工作任务性质

描述、工作联系、工作地点描述及工作时间描述。

工作日志法的优点是成本低、所需费用较少;对分析高水平与复杂的工作而

言比较经济有效。缺点是无法对日志的填写过程进行有效的监控;任职者可能不

会按照规定的填写时间及时填写工作日志;需要占用任职者足够的填写时间;信

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文献分析法：

文献分析法是一项经济且有效的信息收集方法，它是指通过对与工作相关

的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。它一般用于收集工作的原始信

息，编制任务清单初稿。

文献分析法操作流程主要包括以下两个阶段: