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东莞市农业银行PCRM系统的设计与实现的开题报告

设计题目

东莞市农业银行PCRM系统的设计与实现

研究背景和意义

随着互联网技术的快速发展，金融行业也已经从传统的银行业转向互联网金融业，各家银行都在竞相研发可与互联网金融企业相匹敌的金融产品。

在这一背景下，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系统越来越受到金融机构的关注和重视。CRM是一种综合性的客户管理工具，旨在帮助企业更好地了解并满足客户需求，提高客户忠诚度，降低客户流失率，增加收益。

目前国内银行的CRM系统大多针对个人客户，其中较成功的案例包括建设银行的“金融e家”、中国农业银行的“中国农银e账通”和工商银行的“网商银行”等。而针对企业客户的CRM系统则相对较少。考虑到企业客户数量大、需求多元化等情况，建立一个既能满足客户需求又能提升银行服务水平的企业级CRM系统乃是迫切需要解决的问题。

本文旨在针对东莞市农业银行企业客户群体，设计并实现一套适用的PCRM系统，旨在实现客户信息管理、客户服务管理、客户营销管理和业务流程管理等功能，提高银行服务水平，增加银行收益。

研究内容和方法

1.研究企业客户需求和行为特征，从而确定系统功能模块。

2.构建PCRM系统的架构和数据库设计，实现客户信息管理、客户服务管理、客户营销管理和业务流程管理等功能。

3.基于所建PCRM系统，对样本客户进行调研和实验，评估系统的实用性和性能。

4.基于实验结果和用户反馈，对设计的PCRM系统作出优化和改进，并提出进一步研究方向，以完善系统。

研究进展

1.目前已经对东莞市农业银行企业客户的需求和行为特征进行了调研，初步确定了系统功能模块和需求。

2.在系统设计方面，已经完成了PCRM系统的架构和数据库设计，初步实现了客户信息管理、客户服务管理和客户营销管理等功能。

3.正在进行对样本客户的调研和实验，以评估PCRM系统的实用性和性能，完成对系统的细节问题和性能问题的检查和优化。

预期结果

设计并实现了一套满足东莞市农业银行企业客户需求的PCRM系统，实现了客户信息管理、客户服务管理、客户营销管理和业务流程管理等功能，提高银行服务水平，增加银行收益。优化和改进后的PCRM系统可运用于其他银行，为其实现企业客户群体的客户管理和服务提供技术支持和借鉴。