万科兰乔圣菲案场销售接待流程设计.pptVIP

*;工程特性、客户特性及竞争行为决定了在新的销售流程环节赋予特殊的内涵。

一、工程特性：

TOP1；

第一居所、纯别墅、高总价；

城市资源丰富，无自然资源；

未入伙工程；

二、客户特性：

资产丰厚、阅历丰富、富有眼光和智慧，比较自我；

丰富的置业经历，比较了解市场及竞品动态；

购置决策过程更为复杂，比较注重现场感受；

三、竞争对手行为亮点：

主张客户情感沟通，更加人性化的效劳；

创造条件让客户感受工程，增强客户体验感觉；;红线外岗亭服务;“2+4”模式，2条主线、4个支撑体系;4P支撑体系;流程设计目标分解;客户接待流线设计;;接听标准;导示：太阳伞、指示牌；

着装：着统一高端物业平安制服；

佩戴棒球帽、宽腰带及水壶；

带白手套，保持服饰干净整洁；;

平安展示：警犬护卫巡逻；

双大门岗平安防护；

大门1号岗：迎接/欢送客户，行军礼，指引停启车；

大门2号岗：确认预约信息，协调未预约客户行为；

客户到访人数、特征及车辆信息反响；

语言：先生/女士您好，欢送光临万科兰乔圣菲！请问

您有预约吗？〔来访时〕

欢送再次光临！〔离开时〕;举止：行为标准，不卑不亢、沉着大方；

语言：您好，欢送光临万科兰乔圣菲！请这边登记！

先生/小姐，这是您预约的置业参谋**，今天就

由他为您效劳了，祝您购房愉快！

先生/小姐，耽误您1分钟时间，请您填写一下

对我们今天效劳的评价，谢谢！;

理念传播要点：

区域占位：产业格局决定城市价值，深圳开展西趋明显；

地段价值：深圳双核心，堪比福田，唯一滨海城市中心，

1400亿深圳配套，27亿五大配套投资3年竣工；

区域划分：区政府中轴核心区、中轴两翼商务办公区、海岸

线休闲娱乐区、外围高尚住宅区

工程概况：中心区唯一低密度纯别墅工程，区别于香蜜湖等

混合型别墅社区；寸土寸金，日益稀缺；;理念传播要点：

园林规划理念：再现西班牙、意大利传统山庄生活；

让地园林，私家园林最大??；

多层次，立体造园；

中轴景观带：法式宫廷园林、集休闲娱乐一体；

树种：树种搭配讲究，所选树种具有东南亚的气候特征；

客户沟通：家庭结构、居住及工作区域，从事行业；

对宏观经济、政策、法规看法，近期置业动态；;

客户体验要点：

情景：三代人，祖父辈、爸爸辈、孩子辈

一楼：感受大客厅、女儿房私有花园

二楼：品鉴次主卧，想象家族未来

三楼：豪华主人独享空间，卫浴、衣帽间大尺度

副首层：狂欢派对、运动休闲、喝茶品酒

;理念传播要点：

品质追求：做功精致、精益求精；

定制文化砖，蘑菇窑小批量生产；

文化石粘贴挂铜丝、木制构建处理；

细部特色：入户门高贵大气，防火防变形；

屋顶六重工艺处理，防渗隔热；;

理念传播要点：

万科物业荣誉：物业甲级资质，国家4A标准；

金钥匙效劳标准：万科物业品质+金钥匙效劳理念+星级酒店

效劳标准；专业授牌3名“金钥匙”管家；

? 唯一的极致效劳、60物业效劳94户；

? 个性化、细致入微的全方位效劳；

全方位安防体系：“定岗+小区内巡查+外围警犬巡逻”防控；

? 24小时巡逻，全封闭式管理；

?人防+物防+技防相结合；

;

理念传播要点：

工程溯源：美国最富有的小镇，万科最富战略性的举动；

设计理念：美国南加州风格原味再现，原班设计团队；

中心区，唯一家族纯别墅、第一居

工程指标：方位、占地、建面、容积率、体量、户型；

小区整体抬高3.2米，营造高台府邸感觉；

? 深圳唯一别墅人车分流体系，更高端、更平安；

外立面精装修，7种涂料颜色、8款立面造型；

开发进度：一期**、二期**、目前**，价格〔灵活对待〕；

房号聚焦：根据客户反响，引导客户聚焦至某一房号;理念传播要点：

别墅政策：严下禁墅令，别墅产品日渐稀缺