员工职业素养-入职培训.ppt

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员工职业素养

;服务意识服务氛围服务观念服务系统;1.如果主人派轿车司机来接客人，哪个位置最尊贵？

A.司机旁边B.后排左C.后排中D.后排右

2.西餐用餐途中去洗手间时，餐巾应摆在?

A.桌子上B.椅子上

3.西餐吃鱼喝哪种酒最适宜?

A.红葡萄酒B.白葡萄酒

4.香水一般洒在什么位置较适合：

A.头发上B.手腕上

5.吃中餐时，哪个位置是主人位？

A.离门口最近的位置B.离门口相对的位置;

6.女士出席晚宴应选用哪种手袋？

A.小巧的B.形状较大且鲜艳的

7.总经理与一位员工见面时，谁主动伸手握手较好

A.总经理B.员工

8.同时有长者与少者在场时，先介绍哪一位？

A.长者B.少者

9.递名片给别人时，应从哪里拿知名片？

A.西装外袋B.钱包C.西装左内袋D.西装右内袋

10.领带较适合的长度？

A.皮带扣以上刚露出皮带扣B.皮带扣以下刚遮住皮带扣;掌握成功塑造个人形象的要素

了解职场礼仪以及在交际场合中所依据的行为准那么

掌握得体且因人而异的效劳礼仪技巧;课程内容;什么是礼仪？;中国——礼仪之邦;礼仪重要吗？;礼仪重要吗？;课程内容;他人对你的认识从你的外在形象开始?

你的形象确定了你和你的公司在他人眼中的定位?

瞬间印象足以影响你在商务场合中成功与否?

你往往很难改变人们对自己的最初的印象?;服饰;她们分别给你什么感觉?;服装;男士职业穿着;女士职业着装;丝袜;饰物;不宜用太过小巧皮包

里面的东西要整齐

手袋的款式〔上班、休闲、宴会〕;仪容;〔一〕面容之美;〔一〕面容之美;〔二〕发式之美;〔三〕沁心之美;香水的类型;香水的使用技巧;课程内容;沟通篇;身体的姿势和动作;身体的姿势和动作;站姿;站姿;如果你有“O〞型腿

请别担忧，

一样有使您变得优雅的方法。;坐姿;上车;;握手礼仪;正确的握手礼仪;名片递送礼仪;微笑的价值;如何微笑;目光;目光接触;言谈;小场景1;小场景2;小场景3;用顾客喜欢的方式去说;效劳忌语;范例：;演练：;常用服务用语;礼貌用语;礼貌用语;聪明的发问者;有效的提问技巧;优秀的聆听者;用……聆听?;聆听的技巧;礼仪;礼仪??原那么;Q1：

如何接？;接的技巧;Q2：

如何打？;打的技巧;Q3：

如何转接/代接？;标准化礼仪;标准化礼仪;标准化礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;按时到会，遵守会议纪律

自己发言不要超出规定时间

不要打断别人的讲话

讨论时不要保持沉默

不要私下与其他人闲聊

尽量不要中途离开会场;课程内容;沟通零距离效劳无止境

;;;研究显示;客户服务的一些观念;保户

代理人/渠道

同事

;效劳的目的;了解客户的需要〔倾听与沟通〕

及时向客户提供他们所迫切需要的效劳〔行动力〕

提高效劳质量与管理水平〔解决问题的能力与专业水平〕

超过客户的期望〔客户的惊喜〕

效劳的持续性〔客户可信赖的朋友〕

真诚的效劳态度与言语得体〔让客户每一次接触都有美好的回忆〕;上班时间无人接听

打不进来

被转来转去

承办人员不能解决问题

效劳要求不能得到及时回应

承诺不能兑现

没有申诉管道

代理人效劳不佳

代理人离职，没人持续效劳

公司作业错误;如何做好客户效劳;观念的误区;有一只羚羊，每天早晨醒来的时候，都意识到：自己必须跑得比跑

得最快的狮子还要快，否那么就会被吃掉！

有一只狮子，每天早晨醒来时，也会意识到：自己必须比跑得最快的

羚羊跑得再快一些，不然就会饿死！;品格;良好的效劳来源于——;责任重于泰山

品格高于峰巅