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商业运营管理制度2022年12月XX集团目录序言1一、商业运营组

建模式2（一）商业运营管理工作内容2（二）商业运营管理组建模式3

二、商业运营组织架构设置4（一）组织架构4（二）商业运营管理职能

4三、各岗位工作职能7（一）商业运营负责人工作职责7（二）市场工

作职责8（三）企划工作职责9（四）财务工作职责10（五）行政工作职

责11（六）物业工作职责12四、运营管理制度13（一）商户档案管理

制度13（二）商户费用收取管理制度14（三）合同续租管理制

度15（四）合同转租管理制度16（五）商户进场管理制度17（六）

商户撤场管理制度19五、现场装修规范管理办法20（一）目的20（二）

定义20六、突发事件应急管理办法26（一）火警26（二）发现可疑

物件时27（三）突发台风、洪水事件27商业地产项目运营管理方案

（初稿）序言随着集团商业地产项目的陆续开工及招商工作的有序开展，

商业运营管理团队的组建也显得更加迫切。运营管理是商业运营的核心，

是商业地产收益和物业价值提升的源泉。一个商业项目能够良好的长期发

展离不开后期商业运营的良好管理，它能够在品牌建设、市场占有份额、

商业氛围等诸多方面起到显著的功效。不能统一运营管理的商业房地产项

目，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己

的商业核心竞争力。商业运营管理团队组建的重要意义，就是协调各种复

杂关系，统筹整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高经营户质量，

以有效最低的成本持续维护、改善商业地产项目的消费环境，从而保持商

业地产的运营活力，使所管理的商业地产在整体上往良性循环和升值的方

向迈进。

一、商业运营组建模式（一）商业运营管理工作内容1、运营管理

（1）商业街的日常管理服务工作（2）商户的管理和调整（3）商业街的

4）租金、广告等费用收取（5）合同管理（6）经营成

本分析（7）经营风险管理（8）品牌形象管理（9）商业街及商户广告宣

传（10）活动策划及实施（11）投诉管理（12）与外部单位进行外联，协

调相关事务2、物业管理（1）现场商户装修规范管理（2）物业硬件设施

进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养

（3）安保和消防系统工作的开展（4）清洁、绿化及其他维护等一系列工

作（5）水、电、气费、物业管理费、停车费等费用的收取（6）物业服务

的相关工作（7）现场投诉、纠纷等的处理（二）商业运营管理组建模式

商业街地产为我集团自持物业，为了项目的长期发展采取了“只租不售”

的经营模式。相对应运营管理的组建模式有以下两种，一是在集团内部组

建商业运营管理团队；二是成立商业运营管理公司。

二、商业运营组织架构设置（一）组织架构集团内部组建商业运营管

理团队，组织架构如下：运营管理负责人工维招商运营安保保洁策划设

计财务人事行政组建商业运营管理公司，组织架构如下：商业运营公司

总经理市场部企划部财务部行政部物业部保洁人事工维文员会计策划设计

运营招商安保出纳（二）商业运营管理职能市场：▲负责商业街定位和

业态规划，编制招商方案；▲负责品牌落位和报批，全面组织和实施

招商工作；▲负责商业街租赁决策文件的编制并上报；▲负责落

实与执行运营管理制度及相关要求；▲负责汇总分析商业街经营数据，

为运营管理提供决策依据和指导意见；▲负责组织和落实业态规划与

招商调整；▲建立和维护商业街经营秩序，保障商业街的经营环

境；▲负责商业街的日常商业经营管理,并在经营过程中进行商业定

位调整和招商品牌调整；