第15课 在线服务 教案 三下信息科技赣科版（2022）.docxVIP

课题

在线服务

单元

第三单元

学科

信息科技

年级

三年级

教材分析

本单元的教学重点是在线生活初体验，让学生认识网络在日常生活中的应用，掌握在线服务的基本知识。在第15课《在线服务》中，我们将聚焦于在线服务平台和在线客服的运用。通过本节课的学习，学生将能够了解并掌握在线服务平台的各种功能，以便更好地应对日常生活中的网络应用需求。在线客服是网络服务的重要组成部分，它为学生提供了实时、便捷的咨询服务。通过本节课的学习，学生将熟悉在线客服的操作流程，并能够有效地利用工具解决在学习、生活中遇到的问题。此外，本节课还将引导学生关注网络安全和个人信息保护，提高他们在网络环境下的自我保护意识。学生将建立起对在线服务的全面认识，提高网络应用能力，为今后更加深入地探索网络世界打下坚实基础。

学习

目标

1.信息意识:学生能够认识到在线服务的重要性，增强信息意识，了解网络的广泛应用和便捷性，从而更好地利用网络资源为自己的学习和生活服务。

2.计算思维:培养学生分析问题、解决问题的能力，通过学习在线服务平台的操作和使用,

使学生具备基本的网络素养，能够独立解决网络中遇到的问题。

3.数字化学习与创新:让学生学会利用在线服务进行学习，提高学习效率，培养学生的自主

学习能力。

4.信息社会责任:教育学生正确使用网络，遵守网络道德规范，维护网络安全，积极参与在

线服务，为构建和谐网络社会贡献力量。

重点

了解在线服务平台

难点

掌握在线客服

教学过程

教学环节

教师活动

学生活动

设计意图

导入新课

通过向学生展示一幅生活中的场景，如购物、咨

询等，引导学生观察并说出其中的在线服务应用。

教师简要介绍在线服务的优点。

学生认真观看，积极参与

讨论。

通过生活中的例子引发学生的学习兴趣与思考。

讲授新课

一、在线服务平台

如今人们生活中很多事项都可以通过在线服务平台进行办理，如医疗报销、住房公积金查询、成绩查询、身份证异地办理、出入境服务、招聘服务等等。

二、在线客服

随着互联网的飞速发展，传统的客服系统功能在某些方面已经无法适应客户的需求。AI的发展使得智能客服取代人工客服成为客服系统的主流，如图15-3所示。国内外客服系统百花齐放,新兴在线客服系统界面简洁，功能强大，扩展性强。

与传统客服系统相比，新兴智能客服系统具有高效、便捷、成本低等特点。基于人工智能的智能客服也能够随时随地响应客户需求，代替人工处理简单、重复、标准化的客户问题。

学生认真聆听

教师讲解，积

极参与讨论，

分享自己的见解与感受。教师引导学生思考：在线服务平台在生活中的应用。

激发学生的学习兴趣。

使学生深入了解

在线服务平台的应用，培养学生创新思维。

课堂练习

分析智能在线客服的优缺点

课堂小结

1、在线服务平台

2、在线客服

板书

第15课在线服务

1、在线服务平台

2、在线客服