《旅行社经营管理》课件——第一章绪论.pptxVIP

旅行社的产生与发展旅行社的定义、特点、分类及业务范围旅行社的职能、定位和作用一三二四旅行社的组织结构第一章导论五我国旅行社的设立

旅行社最早出现于19世纪40年代，与旅游业相伴而生。旅行社通过购买单项旅游服务产品，然后将单项产品重新组合形成新产品，最后销售给旅游者来获得利润，以维持自身的生存和发展。本章将重点介绍旅行社的产生及发展，旅行社的业务范围、所处地位和职能划分。本章概述

第一节旅行社的产生与发展一、近代国际旅行代理业的产生1.旅行社产生的背景旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，同时也是旅行长期发展的必然产物。

2.世界旅行社的产生托马斯库克（ThomasCook）为世界上第一位专职的旅行代理商1841年组织“业余性”旅游1845年开办商业性的旅游义务1855年组织从英国到法国的国际旅游1865年成立专业公司1872年组织环球旅游第一节旅行社的产生与发展

世界第一家旅行社破产这家人们普遍认可为“全球第一家旅行社”，2018年年初的市值超过25亿英镑，但在短短11个月的时间里，公司的市值从20亿英镑下降到5.5亿英镑。当年，该公司亏损金额高达1.63亿英镑。托马斯库克CEOPeterFankhauser也曾明确表示出对公司业绩的失望，并称公司亏损主要是因为受去年炎热天气延长影响，夏季旺季交易期毛利润低于预期。托马斯库克的没落，不仅让欧美的旅游市场‘地震’，也令全球旅游企业唏嘘不已。”有旅游业内人士直言，这家企业走向破产，在一定程度上意味着旅游业一个时代的结束。

3.中国旅行社的产生中国旅行社最早产生于20世纪20年代。上海商业储蓄银行总经理陈光浦第一节旅行社的产生与发展

二、旅行社的发展（一）国外旅行社的发展第一节旅行社的产生与发展

1.旅行社规模呈现两极分化态势欧美旅游发达国家的旅行社进入20世纪90年代以来都十分明显地表现出两极分化的发展趋势，即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。第一节旅行社的产生与发展

2.网络化经营普及，科技含量增大；在技术赋能方面，数字化应用成为旅行预订行业发展新动能。一是旅游行为的线上化趋势重塑用户旅行预订决策习惯。60.8%的用户在过去一年中有过旅游经历分享行为，通过在景点拍摄照片和短视频进行分享，为旅行预订平台导入更多的用户流量。二是数字化虚拟景区催生“云游览”现象。VR（VirtualReality，虚拟现实）/AR（AugmentedReality，增强现实）、AI、5G等数字化技术向旅行预订应用场景渗透，实现虚拟景区游览，提升消费体验。以百度百科数字博物馆为例，共上线300家博物馆，累计1.17亿参观者使用。蓬勃发展的数字化应用激发旅游行业增长潜力，不断塑造未来旅行预订模式。第一节旅行社的产生与发展

3.旅行社行业规模扩大，产业集中度提高。第一节旅行社的产生与发展

（二）中国旅行社的发展1.初成阶段我国旅行社的发展（1978－1989年）①旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模；②旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游义务并举。第一节旅行社的产生与发展

2.增长阶段我国旅行社业的发展（1990－1994年）①从旅行社行业类型结构看，三类旅行社占优势；②从旅行社行业规模结构看，小规模的旅行社占绝对多数；③从旅行社行业的地理分布看，旅行社分布基本合理。第一节旅行社的产生与发展

3.调整阶段我国旅行社业的发展（1995年－）①对旅行社的分类进行调整；②大幅度提高旅行社注册资本金额；第一节旅行社的产生与发展

③年接待10万人次以上的旅行社可以设立不具有法人资格的分社；④将旅行社质量保证金合法化；⑤赋予旅游行政管理部门行政处罚权。第一节旅行社的产生与发展

三、旅行社在旅游产业中的地位与作用1．旅行社的诞生标志着近代旅游业的开始；2．旅行社的产生加快了旅游活动大众化、社会化的发展进程；3．旅行社是推动旅游产业发展的重要因素。第一节旅行社的产生与发展

第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围一、旅行社的定义（一）我国关于旅行社定义旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务、开展国内旅游业务、出境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。

第二节旅行社的定义、特点、

分类及业务范围

（二）旅行社的特点1.服务的直接性2