中央空调工程售后服务的方案.pdfVIP

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时

间内、以最高的效

率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。

二、售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修

后，信息中心在10

分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复

信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用

常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司

对所售产品实行终生服务。

三、服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并

有多名技术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市

共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人

员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术能

量，配有充分的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名

专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指

导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：

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四、保修服务内容

1〕本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2〕对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单

位的`要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，

并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；

3〕保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更

换配件并修理产品至正常状态。

五、保修期内免责申明

产品以下几种状况不属于保修之内，但公司可以为用户

提供特惠的收费服务：

1〕因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2〕由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，

造成的损坏；

3〕由于用户非正常运用：如安装运用环境恶劣，自行更

改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4〕无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、

编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5〕因不可抗拒力、自然灾难〔暴风雨、地震等〕或意外

事项所造成的损坏；

六、延伸售后服务

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为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产

品能够正常运行，依据业主的需要，我公司售后服务为业主

提供价格特惠的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修

理保养合同，提供的服务内容如下，详细条款以保外修理保

养合同为准。

1.设备巡检服务：空调运用季节每两个月进行免费巡检

一次,并做具体的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后

服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养〔每年首次

开制冷时与首次开制热时〕。

保养服务的详细工作内容如下：

1〕清洗室内机回风过滤网；

2〕电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，

检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3〕氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低

压压力状况；

4〕风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，

空调机组出口静压是否正常；

5〕检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6〕检查机器运行有无异样声音。

3、设备修理服务：

在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同商定的

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同中双方商定。

七、配件供应

为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服

务中心对此项目所销售的

机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以特惠

的价格供应给用户。

八、服务监督和投诉

1〕为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造

商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访；

2〕假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，可以

径直向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；

真诚的解决您合理的要