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公关危机应对方案：稳控策划书制作人：来日方长时间：XX年X月
目录第1章公关危机概述第2章公关危机应对团队建设第3章公关危机应对策略实施第4章公关危机应对案例解析第5章第14章公关危机应对的启示与总结第6章第15章未来公关危机的趋势与挑战第7章第16章公关危机应对方案的持续优化第8章第17章结语
01公关危机概述
公关危机的定义与特点公关危机是指由于企业的不当行为或外部突发事件，对企业声誉和形象造成威胁的一种紧急情况。公关危机具有突发性、不确定性、严重性和复杂性等特点。
公关危机的种类与分级由于企业的不当行为或负面新闻导致企业信誉受损信誉危机由于企
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