会展客户关系管理练习卷附答案.doc

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会展客户关系管理练习卷附答案

1.【单选】顾客期望从特定产品和服务所能获得利益的集合称为()

A、顾客价值

B、顾客获利

C、顾客满意

D、项客赢取

【正确答案】：A

解析：?4,P47,知识点客户关系管理的主要手段与目的。顾客价值(customervalue):指的是顾客期望从特定产品/服务所能获得利益的集合，包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在于提高顾客的所有价值，降低其所有的成本。

2.下列关于会展CRM的软件开发的表述正确的是

A、CRM实施必须阶段