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武汉光谷天地电信营业厅提升客户满意度的策略研究
摘要
当今经济社会发展中,服务占有重要的地位。在传统服务业和制造业中,增
值服务被视为竞争优势的重要手段。这种服务变革是时代的需要,是自助服务技
术的广泛应用,也是服务外包、商业网络和竞争的结果。日益激烈的竞争迫使你
仅仅依靠生产创造的价值。今天的客户重视服务的加价值、集成的整体解决方
案和服务的经验。电信业的本质是服务业,电信企业的收入来源提供电信服务,
因此,电信服务是电信企业的基础,是电信企业的生命之源。在电信市场逐渐由
传统
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