ISO20220体系文件-IT服务管理(ITSM)-四级-公司信息中心容量管理计划.docxVIP

公司信息中心

容量管理计划

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V1.0

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目录

1文档介绍 4

1.1文档目标 4

1.2范围 4

2IT服务能力现状概况 4

2.1桌面维护管理 5

2.2业务系统管理 5

2.3环境与网络安全管理 5

2.4人员能力管理 5

3IT服务能力计划 6

1文档介绍

1.1文档目标

本文档的目标是匡助XXXX公司信息中心进一步加强IT服务容量管理，建立并完善IT服务容量管理体系。根据本计划有效地制定容量管理的变更和项目，使得XXXX公司信息中心的IT资源能够更好的进行规划、调度和利用，并及时避免由于能力问题造成的故障，避免低水平重复建设形成的资源浪费，充分发挥现有IT基础设施的作用，提高信息化建设投资成效，从而最终有效的保证业务需求。

1.2范围

本IT服务能力管理计划主要针对XXXX公司信息中心所负责管辖的系统和所提供的IT服务进行容量管理的总结，并在业务发展的基础上，基于所签订的

服务级别协议(SLAs)的范围和目标进行规划和预测。在运维部所提供IT服务

范围包括：

服务支持工具

人力资源管理

网络及安全设备

机房环境管理

业务系统

2IT服务能力现状概况

XXXX公司信息中心经过多年的投资和建设，IT服务能力已经达到一定水

平，建立了划分为多个平台的业务运营支持系统和较为完善的技术管理团队，其

中包括：

2.1桌面维护管理

随着信息化进程的深入，导致用户对信息化的载体—电脑的依赖程度不断增加，随之而来的管理需求应运了XXXX公司信息中心的桌面维护管理团队，针对XXXX公司的IT运维工作进行了有效的管理和资源的分配与再分配，有效的扼制和解决了XXXX公司员工在工作中浮现的各种IT相关问题，提高了员工工作的效率。

2.2业务系统管理

随着信息化系统平台的不断建设，XXXX公司目前已建设了包括办公自动化系统、营销管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统等在内的多个电子化系统平台，满足了多个业务发展对IT服务的需求，同时也将在后期增加多个业务系统的投运，不断迎合业务对IT服务的需求。

2.3环境与网络安全管理

环境与网络安全的主要工作为：负责外网访问的控制与监督工作，负责公司内部IDC机房的维护工作。

2.4人员能力管理

职业发展与职位接替

员工职业发展与能力的提高是企业竞争力提升的主要途径，因此职业发展与职位接替是人力资源管理的一项重要工作。在全面建立员工的职业发展计划的基础上，职业发展与职位接替模块可以推进并落实这项工作的实施。主要功能包括：

?匡助员工创建并管理个人发展计划，设计适合其个人要求的详细长、短期发展计划，以保证员工的个人发展既符合公司的战略目标，又能兼顾员工的个人兴趣和偏好；

?从职位接替角度来说，该模块可以通过员工当前工作能力与实际所

需能力之间的比较来分析员工的岗位胜任度，从而为员工的升迁和培训提供依据；

通过该模块与绩效考核模块的集成，管理人员可以全面评估员工是否胜任，从而择优填补当前或者近期可能的空缺职位，提前为将来储备优秀的高素质人材。

3IT服务能力计划

服务项目

桌面维护管理

业务系统管理

分类

HPOVSC系统

人力资源

服务呼叫

能力管理计划

办公自动化系

统

营销管理系统

人力资源管理

系统

财务管理系统

能力管理计划

监控周期

日常监控

日常监控

每月监控

每年

日常监控

日常监控

日常监控

日常监控

每年

监控方案

人工监控

人工监控

系统监控

数据报告

人工监控

人工监控

人工监控

人工监控

数据报告

指标和阀值

CPU使用率90%

内存使用率85%

硬盘使用率85%

每日关注人平均事件数7，人均呼入电话数

50

呼损率10%，超过10%为容量不足

每年提供相关的趋势分析，根据分析的结果

调整

CPU使用率90%

内存使用率85%

硬盘使用率85%

CPU使用率90%

内存使用率85%

硬盘使用率85%

CPU使用率90%

内存使用率85%

硬盘使用率85%

CPU使用率90%

内存使用率85%

硬盘使用率85%

每月根据记录和分析数据，关注运行现状及

使用趋势，