关于柏悦酒店客户关系管理的研究.doc

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关于柏悦酒店客户关系管理的研究

摘要

随着我国经济的快速发展,国内的旅游业越来越繁荣,酒店的发展空间在逐步地变大,但酒店间的竞争也越来越激烈。客户逐步成为市场的主导者,越来越多的高级酒店也意识到市场竞争的关键是客户关系的竞争,所以关于客户关系管理的研究被越来越多的酒店重视,还成为很多酒店的主要运营战略主导方向。对于酒店而言,客户关系管理如果能够运用到酒店经营的各个方面,将酒店的管理理念、机制和技术有效地结合起来,再加以充分的利用,酒店的服务将会焕然一新,这对于酒店来说是一种变革和创新。随着社会生活水平不断的提

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