高二上册 第六课 沟通的语言技巧 课件.pptx

高二年级xxx沟通的语言技巧

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;沟通的语言技巧

——非暴力沟通;某个周末你和妈妈在家，她做好晚饭叫你吃饭，叫了几次你都没出去，她来到你的房间，看见你专心致志的盯着电脑屏幕，手还在熟练地敲着键盘。这时候她生气地说：你总是把妈妈的话当耳边风！叫你吃饭叫了半天你理都不理！你到底要不要吃饭？;非暴力沟通四要素;我看到......

我感到......

我需要......（我担心......）

我希望......（我想要......）;你的好朋友小雅是班上的尖子生，每次考试都名列前茅。可是在这次考试里，她发挥失常，成绩很不理想，这些天，她只是静静地独自坐着，不跟任何人说话，情绪也很低落，整天郁郁寡欢的样子。你有些担心，想为他做点什么。;

;哪些行为会妨碍我们倾听他人的需求：

·建议:“我想你应该……”

·比较:“这算不了什么。你听听我的经历……”

·说教:“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”

·安慰:“这不是你的错;你已经尽最大努力了。”

·回忆:“这让我想起……”

·否定:“高兴一点。不要这么难过。”

·同情:“哦,你这可怜的人……”

·询问:“这种情况是什么时候开始的?”

·辩解:“我原想早点打电话给你,但昨晚……”

·纠正:“事情的经过不是那样的。”;我：“你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗？”

他：“天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家！”

我：“所以，你很愤怒，你想要一些支持来改善生活条件并在政治上独立？”

他：“你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感觉吗？你对我们长期以来的生活状况有一点点认识吗？”

我：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？”

他：“你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室里没有书！你见过没有书的学校吗？”

我：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么地痛苦！你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的——好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长……”

——马歇尔·卢森堡《非暴力沟通》;非暴力沟通不是固定的公式，也不只是语言表达或文字使用的技巧。它是一种意识，一种客观描述事实而不是先入为主评判他人的意识、一种觉察内心感受的意识、一种表达需要而不是发泄情绪的意识，一种用具体语言描述请求而不是命令他人的意识。

它是一种持续不断的提醒，可以通过沉默、专注以及面部表情和身体语言来表达。它指导我们转变谈话和倾听的方式，不再条件反射式的反应，而是有意识的使用语言，借助关切地倾听，既诚实清晰地表达自己，又尊重与倾听他人，持续不断地关注双方的需要，从而创造条件让双方的需要都得到满足。