BPO事业部岗位职责.docxVIP

BPO事业部：

⑴BPO事业部总经理岗位职责:

岗位职责：

1、制定呼叫中心短、中期发展规划；2、负责制定人员架构,考核，激励，指标及业务流程体系,主持呼叫中心日常管理工作；3、组织、安排实施公司电话销售任务和客服工作,监督业务运营管理,业务流程执行；

4、对数字敏感，较强的数据分析能力,并借助数据分析软件进行深度挖掘，为公司决策提供依据；

5、监督并提高呼叫中心服务质量；

任职资格：

1、通信、计算机、市场营销类或者相关专业本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场,具备相关的技能和知识,在通讯服务行业有3年以上的经验,具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质,敢于承担工作责任，能承受较大工作压力

4、具有很强的人际关系;

(2)市场总监岗位职责：

1.做好团队管理.定期销售业务知识培训。提升团队业务能力.

2.为销售团队做好销售支持与指导.

3.完成销售部门的考核，以及业绩评估.并推动销售部业绩增长.

4.每月进行市场分析，提交市场分析报告；

5.合理利用各种媒介,推广公司业务；

6.与现有客户或者潜在客户进行联系、不断扩大公司客户网络；

7.负责项目售前的财务预算,以及项目完成后的财务决算；

8.负责推动、协助合同项目的实施；

9.负责合同项目的收款;

10.按时参加公司内部相关会议,并积极落实会议要求;

11.配合运营主管、实施对员工的业务培训；

12.积极提升个人管理素质和管理技能；

13.完成上级经理交办的其他工作.

任职资格：

1、从事BPO行业市场销售两年以上;

2、具有团队合作和带团队作战的能力；

3、工作态度认真、积极,热情.

(3)BPO事业部现场督导岗位职责:

1、负责落实公司销售任务的完成(班组销售任务的设定、班组项目实施的监控)。

2、管理现场座席人员高效工作及现场纪律.

3、负责部门之间及内部的协调及实施(现场座席人员的调配)。

4、负责提升班组座席代表的技能(参加班组早会、员工问题的汇总)。

5、提升班长的管理技能.

6、负责组织员工活动。

7、负责每月工资的复核.

8、对各类管理报表进行整理及分析.

9、负责监督业务平台的正常运转。

10、负责公司文件及通知的宣贯.

任职资格：

1、管理类相关专业本科以上学历；

2、熟悉呼叫中心市场，有呼叫中心行业3年以上的管理经验，具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真,有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力

4、具有很强的人际关系；

⑶BPO事业部项目经理岗位职责：

1、负责项目实施的全业务流程的实施。

2、配合市场进行业务实施细节的沟通.

3、协调高级外呼组进行新项目试呼。

4、负责和客户确认脚本及外呼数据。

5、协调技术进行业务平台的搭建.

6、协调现场人员的安排。

7、提供脚本及应对话术到常规营销班

8、提供FQA质检标准给质检部门。

9、项目实施过程中与客户沟通及数据的交换。

10、每天写项目日志发送至各相关部门。

11、项目结束后负责给客户提供项目报告及结算单，并抄送市场部门。

12、对发包业务的实施管理。

13、协调技术进行数据库的管理并提出报告.

14、项目实施结束后对发包商的评价。

任职资格：

1、通信、计算机、市场营销类或者相关专业本科以上学历；2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。

3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道

德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力。

⑷BPO事业部培训经理岗位职责：

1、