关于汽车售后服务现状和客户满意度的调查报告(1).pdfVIP

关于汽车售后服务现状和客户满意度的调

查报告(1)

一、调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日

二、调查人员：xxxx

三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意

度

四、调查地点：xxxx

五、调查方式：随机提问

六、调查结果如下：

摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法

仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，

国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、

雪佛兰、奇瑞以及HRV别克凯越等等各种品牌车特约店的不

断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮

大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的

一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。

汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，

近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，

谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打

造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，

使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良

好、健康的发展，也为汽车4S