公共关系的职能和作用.ppt

（三）协调关系的基本方法

1、强烈的“防火”意识自律意识坚持公众利益至上公众舆论意识2、科学的“报警”意识科学信访制度；建立公众关系调研制度3、妥善的“灭火”意识耐心听取公众意见；调查查清事实；了解公众反映意见第21页,共28页，2024年2月25日，星期天四决策咨询（一）公共关系在组织决策中的地位提供有价值的信息决策者使决策建立在科学的基础之上（二）公共关系在组织决策中的作用第22页,共28页，2024年2月25日，星期天五公共关系的基本原则（一）公共关系以事实为基础1、先有事实，后有公共关系公共关系的问世时一定社会事实的产物公共关系的开展立足于相关的社会事实2、尽可能全面客观的掌握事实对各种有关事实要全面了解对某种特定事实要深入了解3、实事求是的传播信息说真话；掌握说话的时机第23页,共28页，2024年2月25日，星期天（二）公共关系必须以社会效益为依据1、社会利益是社会组织与公众根本利益的总和。2、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责对社会组织负责是指：促进组织基本任务完成；关注由组织行为引起的社会效益问题；关注与组织行为无关的社会效益问题第24页,共28页，2024年2月25日，星期天对公众负责是指：关注由组织行为引起的公众问题；关注与组织行为无关的公众问题第25页,共28页，2024年2月25日，星期天第26页,共28页，2024年2月25日，星期天第27页,共28页，2024年2月25日，星期天*感谢大家观看第28页,共28页，2024年2月25日，星期天关于公共关系的职能和作用一、塑造形象——组织形象(一)组织形象的定义社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。第2页,共28页，2024年2月25日，星期天（二）良好组织形象的作用

1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源4、争取各类公众的理解和支持政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者第3页,共28页，2024年2月25日，星期天99年十大世界品牌价值可口可乐838亿美元725亿美元微软566亿美元702亿美元IBM437亿美元通用电器335亿美元福特汽车331亿美元第4页,共28页，2024年2月25日，星期天（三）组织形象的构成要素1、产品形象产品内在质量与外在表现的综合反应使产品感性化、形象化（1）产品设计（2）产品质量（3）产品名称（4）产品商标（5）产品包装第5页,共28页，2024年2月25日，星期天（1）产品设计优良的设计带来良好的销售状况美国吉利公司感应式剃须刀第6页,共28页，2024年2月25日，星期天（2）产品质量只有上乘的质量才能得到大众的认可（3）产品名称1）与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路如：红豆制衣第7页,共28页，2024年2月25日，星期天2）使产品名称全部统一如：松下、SONY第8页,共28页，2024年2月25日，星期天（4）产品商标企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册“同仁堂”第9页,共28页，2024年2月25日，星期天（5）产品包装包装与形象相关我国“茅台酒”“一流品质、二流价格、三流包装”第10页,共28页，2024年2月25日，星期天2、企业管理形象（1）公众对组织机构及其效率的看法与评价（2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价第11页,共28页，2024年2月25日，星期天3、人员形象（1）领导者形象（2）职工形象第12页,共28页，2024年2月25日，星期天4、环境形象