电话销售工作总结报告大全10篇.pdf

10篇

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这个月已经快要结束了，做好工作的分析总结这个月的收获，为下个月的奋

战做好准备工作，不打无准备的仗。以下是这个月月底的工作总结。

一、每天规定电话量

这个月工作中，我给自己制定了每天要打__个有效电话，制定这个目的的原

因很简单，让自己知道一点到底做了点什么，因为一天要打的电话非常多，但是

很多电话都是都是无效的，无效的电话只会让我们白忙，规定有效电话也是让自

己有个奋斗的目标，让一天过的充实没有有效电话，就不能够提高业绩，就不能

够取得好成绩，我们每个月都要给自己制定业绩目标因此有效电话的多少关乎到

我们一个月的业绩，把业绩分摊开来，分到每一天这样就可以让我们工作的时候

轻松，打电话的效率变高，能够完成自己定下的目标，也正是定了每天的有效数

量，让我在工作的时候抓紧每一天的工作，从不懈怠，努力的去拼搏，努力的去

完成自己的目标。

二、每天总结

我们每天都有很多电话，打完电话如果不进行总结，只会重复工作，没有任

何的意义，比如在打电话的时候有的人愿意接自己的电话，有的直接挂断，连沟

通的机会都没有，这会浪费自己的时间，把一天的问题总结出来可以让我们少走

弯路，能够快速成长，能够在公司站稳脚跟。总结客户的类型，总结与什么类型

的客户说什么内容都能够提高工作的效率，提高成功的机会，让潜在客户变为意

向客户最后与我们合作，只有把这些都总结出来再第二天的时候遇到这些问题我

们就可以适当的进行改变，进行调整。

三、学会沟通

我们电话销售说白了就是与客户沟通，学会沟通非常重要，只有掌握好沟通

的方式和技巧才能够抓住客户的所需，才能够勾起客户的兴趣，才能够了解客户，

我们都知道打仗需要做准备，当我们这些都准备好了就会迎来第二次沟通。在我

们沟通的时候第一通电话非常重要，因为第一通电话的你怎么说让客户听你的这

就需要技巧，重复，烦躁的沟通方式只会让客会感到厌烦，只会让客户挂断电话，

比如在与客户说第一句花的时候不能够勾起客户的兴趣，而我们又不是熟人，这

会让客户非常戒备，也没有耐心，因为客户并没有太多的时间。沟通时还要注意

时间，有的时候客户在上班并不适合接电话，我们打过去往往都是挂断，或者不

接听，因此我会找一个时间客户空闲的时候在次给他们打过去，保证他们适合沟

通这样沟通也比较有效果。

四、不足之处

我在电话销售这行工作的时间不长，电销的经验有所不足，很多问题处理不

当，我也没有足够的耐心，我经常会直奔主题，使得客户失去兴趣，我的话术还

不成熟，我经常是对照话术来念的不符合沟通的场景，这些都是我的问题。

当然问题再多也都要解决，我在这个月已经开始着手改正，在下个月把这些

问题减少，或者完全解决，提升自己的能力。

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即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临

近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，

以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对

一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部

工作以前，我是没有瓷砖销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏瓷砖行业

为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开

始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我

经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解

决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对

瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所

提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了

客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客

户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的

学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大

幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较

完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点