客户说:“暂时不需要”时-这样回复-让客户无法拒绝-快速成单!.doc

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客户说:“暂时不需要”时,这样回复,让客户无法拒绝,快速成单!

相信各位\o外贸人外贸人对以下的情景绝对不会感到陌生:你通过电话,邮件和各种社交媒体联系客户已经有好一段时间了,你逐渐摸透了客户的需求和痛点,你也确信,你的产品对于他们来说绝对是一个理想的选择。

你信心满满,成竹在胸,准备邀约客户进行产品展示,甚至都开始盘算如何谈合同的细则了,正当你准备开口的时候,客户对你说:

好的,我了解了,不过我现在暂时还不需要,有需要时我会联系你的。

好家伙!一句“我现在暂时还不需要”把好好的天给聊死了!你的跟进做得足够及时,客户的需求和痛点也已经充分了解,但是出单就是这么难!

根据我的观察,对于很多销售来说,“我现在暂时还不需要”这句话相当致命,很多人听到这句话后,都像被泼了一头冷水,没有欲望和客户继续聊下去了。但要想成为出色的销售,这个槛你一定要迈过,这个抗拒你得想办法解除。

和解除任何客户抗拒一样,你需要问客户对的问题,找到客户抗拒的真正原因,客户暂时还不需要,为什么?是他已经有足够的产品库存了吗?是他已经找到了供应商了吗?还是他真的要等几个月后才到采购的时间节点?

通常来说,当客户说“我现在暂时还不需要”,主要是因为客户还感受不到紧迫感,或者是他还感觉不到你产品的价值。下面,我就为大家提供20个解除客户关于时间抗拒的话术,中英结合,拿来即用!

1.“Ifmoneyandresourceswerenoobject,wouldyoubewillingtostartwithourproducttoday?”

“如果钱和资源都不是问题,那么您今天就可以下购买的决定吗?”

如果很不幸,你的客户回答“No”,那就说明他还不够认可你的产品,你需要赶紧在客户心中重塑你产品的价值。相反,如果你的客户回答“Yes”,那你就要进一步去探究,究竟是什么阻碍了他下购买的决定。

2.“What’sholdingyouback?”

“究竟是什么阻碍了您下购买的决定?”

让客户主动告诉你,他目前遇到的障碍在哪里,你就可以更好地了解到客户为什么会犹豫不决。

3.“Whenwouldbeagoodtimetobuy?”

“那您觉得,什么时候购买,比较合适?”

如果客户还是回答,我真的暂时还不需要,怎么办?你可以说:“IfIcallyoubacknextmonth,whatcircumstanceswillhavechanged?”(如果我下个月再打电话给您,情况会发生什么变化?”)

13.“Iunderstand,asacustomerofminewasinasimilarsituation.Theyultimatelydecidedtopurchase[product]becauseof[triggerevent,challenge,opportunity]and[product’sROI].Inthepast[Xamountoftime],they’veseen[Yresults].”

“我理解您的想法,因为我有很多客户跟您的是情况一样的。同时,他们最终还是决定购买我们的产品,因为[他们遇到了X问题,Y挑战],而我们的产品能给他们带来[Y回报]。在他们使用了我们的产品[X个月]后,取得到了[Y成果]。

如果你想说服客户不要拖延,其中一个最好的途径就是案例法。运用你销售当中的经典案例,来告诉客户,你的产品能够为他带来怎样的价值,以及他为什么现在就应该立刻行动

14.“Thanksforyourhonesty--Idon’twanttowasteyourtimeormineuntilyou’rereadytomakeadecision.Inthemeantime,canIsendyouanyvaluablecontentIfindon[prospect’sindustry,market,challenge,role]?”

“非常感谢您,如果您现在真的无法做决定的话,那无论我说什么,都只会浪费您的时间。不过,我今天手头上刚好有关于[您的行业,市场,您遇到的挑战]的一些非常有用的资料,我可以发给您参考下吗?”

对于某些客户来说,无论你怎么努力,都是无法说服他立刻购买的。因为有可能客户今年的预算已经用完了,也有可能公司出了新的规定,采购要走新的流程,等等。所以,如果你只是不断向客户施压,只会适得其反。在这个时候,你就应该改变你的角色,成为客户的顾问:不定期地给客户发送对他有用的信息,给客户带来额外的价值,这样,你就能在客户心中建立权威的形象,

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